UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

1.Organización de la actividad de ventas

2.La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento

3.Utilidades y prestaciones de las herramientas de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes

4.Estrategia de ventas

5.Habilidades sociales en el trato con el cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

1.Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas

2.Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio

3.Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial

4.Técnicas de elaboración del mensaje

5.La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

1.El proceso de comunicación en la atención al cliente

2.Los protocolos de actuación en la atención al cliente

3.El servicio de atención al cliente

4.Identificación de intereses y necesidades del cliente

5.Las reclamaciones y quejas

6.Técnicas de fidelización en la atención al cliente

7.Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA

1.Fases del proceso de venta

2.Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones

3.Técnicas de negociación con el cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

1.La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas

2.Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas

3.Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones