OBJETIVOS

Tras el presente curso, el alumno será capaz de:

· Conocer y practicar las habilidades de comunicación que le permita ser más eficaz con los clientes internos - externos en el marco de una relación "gano - ganas". · Conocer y practicar las pautas de los comportamientos verbales y no verbales · Practicar las pautas para el manejo de objeciones · Desarrollar un esquema de persuasión eficaz · Conocer y practicar las pautas para manejar situaciones conflictivas

TEMARIO

GUÍA DE APRENDIZAJE

INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN

Identificación de las principales dificultades y obstáculos a los que nos enfrentamos para una correcta comunicación
Características del excelente comunicador

PAUTAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

Pautas de comportamiento de la Escucha Activa que incrementan la eficacia en la negociación y comunicación con el cliente interno - externo  Pautas de comportamiento que faciliten la transmisión de mensajes orales y escritos Pasos a seguir para el tratamiento de objeciones

COMPORTAMIENTOS VERBALES Y PERSUASIÓN

Esquema de comunicación persuasiva eficaz  El efecto de los comportamientos verbales y los diferentes niveles de reacción

ASERIVIDAD Y CONFLICTO

Concepto y técnicas de Asertividad Pasos a seguir en el tratamiento de "clientes irritados" Análisis del Conflicto. Transmisión de las técnicas para el tratamiento del mismo

REALIZAR EVALUACIÓN DE CALIDAD FINAL

Duración total 16 horas