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Curso de Venta Relacional

Esventia Consultores, S.L.L.
Esventia Consultores, S.L.L.

Curso para empresas Presencial en Madrid (Madrid)

Precio: Gratuito

Resumen

Presentaremos el concepto de Venta Relacional y su aplicación como habilidad clave en la relación comercial.

Objetivos: • Desarrollar una metodología que permita manejar de manera productiva la relación con el cliente basado en los principios de satisfacción, confianza y compromiso. • Reforzar conceptos relacionados con técnicas de venta y habilidades comerciales. • Aprender a reconocer la importancia y relevancia de las habilidades básicas de la persona responsable de una cuenta comercial clave.

A quién va dirigido: Responsables de Cuentas (Account Managers).

Información adicional

BONIFICABLE a través de la Fundación Estatal (FUNDAE).
Si lo desean, podemos realizar la gestión, sin cargo adicional.

Formación in company (presencial o a través de aula virtual), nos adaptamos a las necesidades específicas de su empresa.

 
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Temario completo de este curso

  • DINÁMICA DEL “KAM”; ELEMENTOS CLAVE DE UN RESPONSABLE DE CUENTAS CLAVE.

  • “KAM”: CARACTERÍSTICAS, VENTAJAS Y BENEFICIOS.

  • PROCESO “KAM” DENTRO DE UN PROCESO GENERAL COMERCIAL:

    • Cómo reconocer/definir las fases del proceso: estrategia, comprensión, definición, elaboración, diseño, implantación y evaluación/seguimiento de un plan de cuentas).

    • Las 4 perspectivas del negocio (a tener en cuenta por el “KAM”).

  • HABILIDADES BÁSICAS DE UN “KAM”:

    • Habilidades sociales y de relación.

    • Habilidades de comunicación.

    • Habilidades de inteligencia emocional.

    • Habilidades de productividad.

  • LOS MODELOS DE VENTA: TRANSACCIONAL, RELACIONAL Y CONSULTIVA Y EL ROL DEL KAM:

    • La venta relacional y la experiencia del cliente: concepto, características, proceso y beneficios.

    • La venta relacional y la fidelización de clientes: concepto, características, proceso y beneficios.

    • Ejemplos de diseños de campañas de UX/CX (experiencia de cliente) y de fidelización de clientes.

  • LAS TÉCNICAS DE VENTA MÁS EFECTIVAS EN EL MODELO DE VENTA RELACIONAL:

    • El argumentario de venta.

    • La conversación guiada a través de preguntas.

    • El discurso (SPS; situación problema, solución).

  • SITUACIONES PRÁCTICAS.

 
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