CONTENIDOS

Parte 1. Claves de la comunicación humana
El proceso de la comunicación
Barreras en el proceso de comunicación
Las grandes estrategias comunicativas: la ventana de Johari
La comunicación interna en la empresa
Principios de comunicación persuasiva

Parte 2. Los grandes ámbitos de la comunicación: oral, no verbal y escrita
La comunicación oral
Hablar en público
Mejorando la eficacia del orador
El lenguaje no verbal
La comunicación escrita
Usando el 'e-mail'

Parte 3. La comunicación eficaz
La escucha activa
La asertividad
La argumentación
La persuasión