CONTENIDOS
1.- Organización de Empresas Hoteleras : Generalidades. Estructura Departamental. Organigramas Funcionales en Hoteles y Cadenas Hoteleras. Personal y Funciones por Departamento. Relaciones Interdepartamentales. Cadenas Hoteleras.

2.- Departamento de Animación : Concepto de Animación Turística. Importancia de Animación Hotelera. Organización y Gestión de un Departamento de Animación. Aspectos Socioculturales. Presupuestos. Proveedores.

3.- La Figura del Animador Turístico : Cualidades y Preparación del Animador Turístico. Perfil Profesional del Animador Turístico. Funciones del Animador. Obligaciones. Elaboración del Proyecto de Animación Turística.

6.- Programación de Actividades : Elección del Programa de Actividades. Tipos de Programas. Creación de Programas.

7.- Juegos en la Animación Turística : Concepto y Objetivos de los Juegos. Organización. Tipos de Juegos. El Deporte.

8.- Atención al Cliente : 10 Claves de la Atención al Cliente. Necesidades del Cliente. Satisfacción del Cliente. Habilidades y Actitudes del Personal. Lenguaje Corporal. Pautas de Contacto con el Cliente. Gestión de Situaciones Conflictivas.

9.- Habilidades de Comunicación del Animador Turístico : Comunicación. El proceso de Comunicación. La Emisión. La Recepción. Emisión-Recepción: Feed-Back. Consideraciones para una Buena Comunicación. Tipos de Comunicación.

10.- Técnicas de Dinámicas de Grupo : Concepto. Trabajo en Equipo. Técnicas de Gestión de Grupos. Habilidades en Grupo. Empatía. El Liderazgo y sus Teorías. La Motivación y sus Teorías.