PLAN DE ESTUDIO:

• Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
• Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y los consiguientes aspectos
• Fonológicos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones en diferentes apoyos:Telefónico.Presencial. Telemático.
• Técnicas que hay que emplear en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
• Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización.