CONTENIDOS

MODULO 1. OPERACIONES DE RECEPCION

1. EL CONTRATO Y LA RESERVA. NOCIONES COMERCIALES

 Introducción
 Conceptos básicos
 Contratación de servicios
 Gestión de reservas

2. TAREAS DE MOSTRADOR

 Introducción
 Requerimientos exigibles en el recepcionista
 El rack de habitaciones
 El ciclo del cliente
 El check in
 Protocolos de administración de control y gestión
 La gestión de grupos
 El libro de recepción
 Check out
 La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
 El recepcionista de noche o night audit
 Las órdenes de servicio. Los memorando
 Estadísticas: ocupación y frecuencia

3. FACTURACIÓN DE SERVICIOS Y CAJA DE RECEPCIÓN

 Introducción
 Mano corriente
 Gestión de los impuestos
 Facturación
 La caja de recepción
 Divisas

4. EL SERVICIO DE CONSERJERÍA

 Introducción
 Funciones del conserje
 Documentación, soportes de información
 Personal de conserjería

5. EL SERVICIO TELEFÓNICO

 Introducción
 El comportamiento por teléfono
 Fases de comportamiento telefónico
 Venta por teléfono
 Técnicas de teléfono
 Organización y funciones

MODULO 2. INGLES PARA RECEPCIONISTAS

6. MAKE RESERVATIONS BY TELEPHONE (HACER RESERVAS POR TELEFONO)

 Escuche y aprenda 1.de Hotel
 Escuche y repita.
 Expresiones.
 Además debe saber.
 Notas sobre gramática.
 Fonética.
 Ahora ya puede.

7. HOTEL. RECEVING GUESTS (HOTEL. RECEPCIÓN DE CLIENTES)

 Escuche y aprenda 2.
 Escuche y repita.
 Expresiones.
 Además debe saber.
 Notas sobre gramática.
 Fonética.
 Ahora ya puede.

8. GIVING DIRECTIONS (DANDO DIRECCIONES)

 Escuche y aprenda 3.
 Escuche y repita.
 Expresiones.
 Además debe saber.
 Notas sobre gramática.
 Fonética.
 Hora ya puede.

9. OFFERING HELP AND ADVICE (OFRECIENDO AYUDA Y CONSEJO)

 Escuche y aprenda 4.
 Escuche y repita.
 Expresiones.
 Además debe saber.
 Notas sobre gramática.
 Fonética.
 Ahora ya puede.

10. COMPLAINTS (QUEJAS)

 Escuche y aprenda 5.
 Escuche y repita.
 Expresiones.
 Además debe saber.
 Notas sobre gramática.
 Fonética.
 Ahora ya puede.

11. PAYING THE BILL. FAREWELL (PAGANDO LA CUENTA. DESPEDIDA)

 Escuche y aprenda 6.
 Escuche y repita.
 Expresiones.
 Además debe saber.
 Notas sobre gramática.
 Fonética.