BLOQUE 1. SERVICIOS Y PRODUCTOS EN FLORISTERÍA

Productos y servicios en floristería Introducción  Productos en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros)  Servicios en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros)  Resumen

La calidad en un servicio de floristería Introducción  Justificación y objetivos de la norma une 175001-5:2005  Requisitos necesarios para que se pueda prestar un servicio de calidad según la norma une 175001-5  Resumen 

Gestión del cobro Introducción  Cálculo del importe correspondiente a un encargo o venta  Operaciones matemáticas básicas (suma, resta, multiplicación y división)  Uso de calculadoras  Medios de pago (efectivo, crédito, tarjetas de débito y crédito, talón y transferencias, entre otros)

Sistemas de cobro  Justificantes de pago o cobro (ticket de caja, recibos y facturas, entre otros)

Requisitos para el tratamiento de datos personales  Utilización de catálogos, manuales y listas de precios en distintos soportes (papel e informatizado, entre otros)  Cumplimentación y tratamiento de albaranes para la gestión de distintos tipos de encargos  Aplicación práctica sobre los albaranes  Resumen

BLOQUE 2. ENTREGA DE PRODUCTOS DE FLORISTERÍA A DOMICILIO

Normas de cortesía y urbanidad en la entrega de encargos Introducción  Normas básicas de cortesía y urbanidad  Situaciones que pueden presentarse a la hora de la entrega y formas de actuación correctas  Resumen

Medios de transporte y materiales utilizados para la entrega de trabajos Introducción

Medios de transporte eficaces según el tipo de entrega, plazo y lugares a servir  Materiales auxiliares para la entrega (tarjetas de ausente y planos, entre otros)  Tipos de formularios de entrega  Utilización de planos, mapas y callejeros para organizar una ruta  Verificación de datos y direcciones y cotejo de los pedidos con los formularios de entrega Comprobación de los materiales auxiliares en el vehículo de entrega y ubicación de los productos en el mismo  Cumplimentación de los formularios de entrega (incluyendo hora, fecha y firma)  Resumen

Medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la entrega y montaje de los trabajos Introducción  Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la carga, descarga y entrega de productos de floristería a domicilio  Resumen

BLOQUE 3. MANTENIMIENTO DE PLANTAS A DOMICILIO

Reconocimiento de afecciones en las plantas e identificación de las plagas y enfermedades más habituales Introducción  Reconocimiento del estado general de las composiciones con plantas y detección de alteraciones y variaciones  Identificación de plagas y enfermedades más habituales  Resumen

Operaciones de mantenimiento de plantas Introducción  Realización de las operaciones necesarias para conseguir el aspecto deseado y reposición de plantas en mal estado  Aplicación de agua, abonos y productos fitosanitarios de uso doméstico (dosis y frecuencias recomendadas)  Empleo de herramientas y utensilios apropiados  Resumen

Medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en las operaciones de mantenimiento de plantas a domicilio Introducción  Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en las operaciones de mantenimiento y acondicionamiento de composiciones con plantas a domicilio  Resumen