◦La mayoría del material proporciona prácticas para hablar y entender el inglés por teléfono. Pero además hay también ejercicios escritos, generalmente en forma de notas o mensajes, y un texto para leer en cada unidad.

◦¿Qué aprenderé?

◾Aprenderá a entender a la gente británica y americana, y gente de otras partes del mundo cuando hablen de negocios.

◾Aprenderá a hablar de un modo que le ayudará cuando necesite hacer o responder llamadas telefónicas.

◾También leerá sobre nuevos desarrollos en el mundo de las telecomunicaciones y de cómo sacarle el mejor provecho a nuestras relaciones comerciales a través del teléfono.

•CONTENIDOS:

◦ Tema 1.- ¿Quién llama, por favor?

1.1. Identificando a las personas

2.Solicitando información

3.Países y nacionalidades

4.Deletrear

5.Prácticas de situaciones: Haciendo una llamada

◦Tema 2.- ¿Podría esperar un momento, por favor?

1.Poniendo en contacto a los interlocutores. Números equivocados.

2.Haciendo preguntas. Tomando notas

3.Dando datos

4.Prácticas de situaciones: Servicios telefónicos

◦Tema 3.- Me gustaría conocer sus precios.

1.Informarse sobre precios y descuentos

2.Pasando mensajes. Tomando notas

3.Abreviaturas/Ortografía

4.Prácticas de situaciones

5.Directorio del CD-ROM

◦Tema 4.- Preparados para hacer un pedido.

1.Haciendo un pedido

2.Hablando sobre el futuro. Nombres y verbos

3.Dando referencias y números

4.Prácticas de situaciones: Contestadores automáticos

◦Tema 5.- Tendré que cambiar la reserva.

1.Preparativos de hoteles y viajes

2.Posibilidad y probabilidad

3.Preguntas para conseguir información

4.Preguntas cortas

5.Prácticas de situaciones: Servicios de comunicación sin cables

◦Tema 6.- Fijemos otra fecha.

1.Cambiando citas. Conferencias

2.Posibilidades futuras. Grupos de nombres

3.Dando información/Ortografía

4.Prácticas de situaciones: Teléfonos públicos

◦Tema 7.- ¿Cuál parece ser el problema?

1.Haciendo y recibiendo reclamaciones

2.Disculpándose. Asegurándonos de que las cosas se hagan.

3.Cifras y cálculos

4.Prácticas de situaciones: Internet

◦Tema 8.- Seguro que podemos solucionarlo.

1.Mejorando la imagen de la empresa

2.Fallos en los diagnósticos. Nombres y verbos

3.Dando información

4.Prácticas de situaciones: Tarjetas de crédito