Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística Comunicación verbal. Comunicación no verbal.

Técnicas de protocolo e imagen personal Técnicas de protocolo. Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo. Habilidades sociales. Atención al cliente. La primera impresión cuenta.    

El informador como asesor de tiempo libre  Personalización de la atención y acogida. Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo. Adaptación de la información a las expectativas de viaje.

Tipologías de clientes Visitantes (turistas y excursionistas). Clientes internos (oferta del destino y población local).

Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.  

Medios de respuesta Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información. Atención telefónica. Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.  Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.

Legislación en materia de protección al usuario Legislación en materia de protección al usuario.