Contenidos:
Introducción al marketing
Orígenes e historia del marketing. Evolución del concepto de comercialización. Concepto de marketing. El
marketing y la empresa. El sistema de información de marketing, conceptos, componentes y ventajas. Proceso
de marketing. Cómo utilizar correctamente algunas de sus herramientas de marketing. Especial referencia a
situaciones de crisis empresarial.
El marketing enfocado a las pymes
Qué es el marketing para la pyme. Por qué es importante el marketing para la pyme. Los dos tipos básicos de
marketing para pymes. Las claves para que el marketing funcione en la pyme. La rentabilidad en la pyme como
consecuencia del marketing. Aplicación del marketing en nuestra actividad en la pyme. Los medios más
utilizados por las pymes. Otras estrategias de marketing para pymes. Secuencia que debe seguir el proceso
comercial o de marketing de una Pyme. Supervivencia de la pyme a través del conocimiento del mercado.
Variables o medios de acción comercial. Aplicación a la realidad del plan de marketing para pyme.
El producto y la marca en la estrategia comercial
Introducción al producto y a la marca. Concepto de producto. Clasificación de los productos. Diferenciación y
calidad del producto. La marca como estrategia comercial. La difusión del producto. La imagen como
estrategia comercial. Un elemento de diferenciación de productos y creación de imagen de Marca: el envase.
Planificación de nuevos productos. El ciclo de vida del producto.
El consumidor y el mercado
¿Cuándo aparece el concepto de consumidor? Historia del concepto de consumidor. El consumidor. El
comportamiento del consumidor. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor. El proceso de
decisión de compra. Comportamiento del consumidor en el punto de venta. Mercados.
Plan de marketing
Consejos previos a la realización del plan. Estructura del plan de marketing. Fases del marketing. Diferencias
entre el marketing de servicios y el marketing de productos 6. Ineficacia de algunos planes de marketing.
Errores y creencias habituales sobre el plan de marketing.
El precio, estrategias comerciales
Concepto de precio. Tipos de precio. Fijación del precio. Punto muerto o umbral de rentabilidad. Estrategia de
precios. Cómo definir una estrategia de precios.
La distribución en el marketing
Los canales de distribución. La utilidad de los intermediarios. Los flujos de intermediarios. Tipos de
intermediarios. Las licencias comerciales. Importancia económica y social del sistema comercial. El
benchmarking. El Trade Marketing. El merchandising
Investigación de mercados
La investigación de mercados, evolución, conceptos, clasificación. Metodologías para la realización de la
investigación de mercados. La investigación de la demanda
La franquicia
Concepto de franquicia. Auge de las franquicias. Definiciones de franquicia. Aspectos legales de la franquicia.
¿Qué ventajas e inconvenientes tiene el sistema de franquicias? Madurez: franquicias más consolidadas.
Fidelización de los clientes
Concepto de fidelización. Gestión de clientes. Satisfacción del cliente. Causas de fidelidad. Ventajas de la
fidelidad. Gestión del servicio. Marketing interno. Concepto de marketing de relaciones. Estrategia de
marketing relacional. Implantación del marketing relacional. La venta relacional. Dimensiones del marketing
relacional. La insatisfacción del cliente y retención. El tiempo de respuesta. Servicio de atención al cliente.
Programas de fidelización. C.R.M.
El telemarketing
Importancia del teléfono. Ventajas e inconvenientes de la realización de encuestas telefónicas. Tipos de
estudios a realizar mediante encuestas telefónicas. Apoyos técnicos de la teleencuesta. Fases de la encuesta
telefónica. Recomendaciones.
El marketing ecológico
Análisis de la situación. Consumidor y producto ecológico. El marketing ecológico desde una perspectiva
social. El concepto de marketing ecológico desde una perspectiva empresarial. La empresa y el marketing
ecológico. Instrumentos de marketing ecológico. Las funciones del marketing ecológico. Políticas del
marketing ecológico. Etiquetado ecológico. Reorganizar el comportamiento de la empresa. Estrategias de
precios ecológicos. Claves para que nuestro marketing ecológico sea satisfactorio. Lo verde vende.
Conclusiones.