-
Curso Superior de Atención Telefónica al Público
Psique Group
PRECIO: 170 €
CURSO DE COMPRA ONLINE:OnlineLa persona encargada del puesto de telefonista, es la primera en hablar con el cliente o persona que se quiera poner en contacto con la empresa. Por tanto, tiene una gran importancia al dar la primera impresión. Por ello, este curso prepara sobre la ca...
Curso Superior Atención Telefónica al Público
Resumen del curso subvencionado
Requisitos: Realización del curso durante el ejercicio 2018. Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).
A quién va dirigido: A todos los alumnos interesados en aumentar su formación les interesará este curso gratis del Inem. Impartiremos esta formación durante el año 2018
Temario completo de este curso
La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del CURSO INEM 2018 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA. Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad.
Objetivos del Curso Superior gratis Atención Telefónica al Público:
Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio. Desarrollar habilidades comunicativas. Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.
Contenidos del Curso Superior gratis Atención Telefónica al Público:
EMA 1. CALIDAD Y SERVICIO. IMPORTANCIA DEL SERVICIO.
Introducción.
La calidad.
El servicio.
Importancia del servicio.
Las normas ISO 9000.
TEMA 2. LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO.
La gran importancia del cliente.
Metodologías para recuperar a los clientes descontentos.
Estrategias de servicio para empresas de servicios.
TEMA 3. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO. NORMAS DE CALIDAD.
Introducción.
Materializamos el servicio minimizando riesgos.
Discriminación de precios en una empresa de servicios.
Motivar al personal.
Normas de calidad del servicio.
En busca de la perfección.
TEMA 4. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR.
Introducción.
La empresa y las ventas.
Tipos de ventas.
Perfil de vendedor.
El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación.
Creación de un equipo de ventas.
Publicidad.
Relaciones públicas y ventas.
Factores determinantes de la compra.
Compra, necesidad y motivación.
Cualidades, ventajas y prioridades.
Cualidades de los productos.
Identificación y ciclo de vida de los productos.
TEMA 5. ATENCIÓN AL PÚBLICO.
Introducción.
La acogida.
Clasificación de los clientes.
Tratamiento de reclamaciones.
TEMA 6. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN.
El proceso de comunicación.
La comunicación en la venta.
Barreras a la comunicación.
La credibilidad de Sandra como vendedora.
El conocimiento del producto.
La expresión oral.
Escuchar con eficacia.
La negociación: fases y estrategias.
La argumentación de ventas y sus claves.
Las objeciones y su tratamiento.
El cierre de la venta: métodos y técnicas.
TEMA 7. EL TELÉFONO Y SU EMPLEO.
Introducción.
Prolegómenos históricos del teléfono.
El teléfono. Tipos y aplicaciones.
Empleo del teléfono.
Diferentes tipos de llamadas.
Los Call Centers.
TEMA 8. LA TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN.
Introducción.
Cualidades que debe tener Sandra como telefonista.
Competencias específicas de una telefonista.
Instrucciones a la telefonista.
TEMA 9. EL TELEMARKETING.
El teléfono en el telemarketing.
Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas.
Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales.
Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas.
Fases de la encuesta telefónica.
TEMA 10. FORMAS DE HABLAR CON LA GENTE.
¿Cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente?
Control de la voz y del lenguaje.
Diferentes formas de hablar con la gente.
Los registros en la conversación telefónica.
Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.
TEMA 11. ELEMENTOS Y FASES DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.
Introducción.
La actitud. Identificación del comunicante.
Empleo del teléfono dentro de la empresa. Problemas de organización general.
Elementos y fases de una conversación telefónica.
TEMA 12. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO TELEFÓNICO.
Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico.
TEMA 13. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN AL RESTO DE LA EMPRESA. LÍNEAS 900.
Realización de llamadas.
Recepción de comunicaciones.
Traspasos, ausencias y encargos.
Líneas 900 / Líneas 800 Servicio de atención a clientes.
Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad. Con nuestra formación del CURSO DE Curso Superior Atencion Telefonica al Publico te ofrecemos la posibilidad de incrementar tus capacidades personales y profesionales y mejorar en tu carrera laboral. Estudia nuestra formación y este curso del Inem gratuito para mejorar: todos lo necesitamos para competir en este entorno económico difícil y globalizado
|
ver temario completo
|
Más cursos relacionados de Administración y secretariado
-
Curso Superior en Atención Telefónica al Público
Psique GroupLa persona encargada del puesto de telefonista, es la primera en hablar con el cliente o persona que se quiera poner en contacto con la empresa. Por tanto, tiene una gran importancia al dar la ...
Curso de compra online
Online135 € -
Curso Superior en Atención Telefónica al Público.
Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.La persona encargada del puesto de telefonista, es la primera en hablar con el cliente o persona que se quiera poner en contacto con la empresa. Por tanto, tiene una gran importancia al dar la ...
Curso
Distancia890 € -
Secretariado Jurídico
CAMPUS SUPERIOR DE FORMACIÓNObjetivos: El objetivo de este curso es que los alumnos adquieran los conocimientos necesarios para realizar las labores propias de gestión y administración documental en el entorno jurídico, y ...
Curso
Distancia650 € -
Curso Superior de Secretariado de Dirección con gestión de prácticas
GES FORMACIONObjetivos: - Distinguir las principales formas jurídicas de constitución de empresas, así como de los tipos de organización empresarial- Optimización de las relaciones con la dirección y desarrollo ...
Curso
Distancia700 €425 € Descuento -
Curso Superior de Técnico Auxiliar Administrativo con gestión de prácticas
GES FORMACIONObjetivos: - Conocer la organización de una empresa, y cómo funcionan sus distintos departamentos, las técnicas de comunicación, los sistemas de clasificación y archivo de documentos...- Mejorar la ...
Curso
Distancia1.400 €499 € Descuento -
Diploma de Estudios Superiores Europeo para los Asistentes Empresariales
INUEDEItinerario Formativo MÓDULO. Europa: Geografía e Historia MÓDULO. Instituciones Europeas y Derechos Comunitarios MÓDULO. Los grandes retos de la Unión ...
Curso
OnlineA consultar -
Máster de Estudios Superiores Europeo en Dirección General de Empresas
INUEDEItinerario Formativo Módulo. Europa: Geografía e Historia. Módulo. Instituciones Europeas y Derechos Comunitarios. Módulo. Los Grandes Retos de La Unión ...
Máster
OnlineA consultar -
Gestión Administrativa de Recursos Humanos en las Administraciones Públicas
Euroinnova Formación S.L.Cada una de las Administraciones Públicas cuenta para el ejercicio de sus funciones con un gran número de personal a su servicio. Aproximadamente dos millones de empleados al servicio de la ...
Curso
Distancia199 € -
Relaciones con las Administraciones Públicas
Euroinnova Formación S.L.Cada una de las Administraciones Públicas cuenta para el ejercicio de sus funciones con un gran número de personal a su servicio. Aproximadamente dos millones de empleados al servicio de la ...
Curso
Distancia199 €
Recomiéndanos | Laboris.net en inicio | Favoritos | Contáctenos | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Oferta de empleo | Política de cookies
© 2025 EMAGISTER Servicios de formación, S.L.
