La comunicación oral .Introducción. El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales. La comunicación no verbal. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial. La comunicación telefónica. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

La comunicación escrita. Introducción. La escritura como medio de comunicación. Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto. Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto.

Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial . Introducción. El correo electrónico. Elementos que lo componen. Funcionamiento. Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos. La agenda electrónica. El procesador de textos.