1. REPROGRAFÍA
1.1. Equipos de reproducción de documentos
1.2. Fotocopiadora
1.3. Impresora
1.4. Escáner
1.5. Reproducción de documentos
1.6. Seguridad, salud y medio ambiente en las operaciones de reprografía

2. ENCUADERNACIÓN BÁSICA
2.1. La encuadernación básica
2.2. Técnicas de encuadernación
2.3. Útiles y herramienta de encuadernación
2.4. Ajustes de equipos y mantenimiento
2.5. Materiales utilizados en la encuadernación básica
2.6. Operaciones de encuadernación
2.7. Medidas de seguridad en la encuadernación
2.8. Eliminación y reciclaje de residuos.

3. EL ARCHIVO Y SU GESTIÓN
3.1. El archivo
3.2. Tipos de archivo
3.3. La organización del archivo
3.4. Sistemas de clasificación, ordenación y codificación
3.5. Materiales y equipos de archivo
3.6. Métodos de archivo
3.7. Técnicas básicas de gestión de archivos en entidades privadas y públicas
3.8. Normas de seguridad y confidencialidad

4. ARCHIVOS INFORMÁTICOS Y DOCUMENTOS BÁSICOS EN LA EMPRESA
4.1. Archivos en soportes diferentes al papel
4.2. Archivos informáticos
4.3. Bases de datos
4.4. Documentos básicos en operaciones de compraventa
4.5. Documentos relacionados con la Administración
4.6. Libros registro de facturas expedidas y recibidas
4.7. Documentos básicos en operaciones de personal
4.8. Registro y actualización de ficheros de clientes, proveedores y personal

5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
5.1. El proceso de comunicación telefónica
5.2. Medios y equipos telefónicos
5.3. Centrales telefónicas
5.4. Pautas de atención telefónica en la empresa
5.5. Búsqueda de información telefónica
5.6. Llamadas internacionales

6. PROTOCOLOS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
6.1. Normas básicas de conducta en las comunicaciones telefónicas
6.2. Protocolo de actuación ante las comunicaciones telefónicas
6.3. Recogida y transmisión de mensajes telefónicos
6.4. Control de llamadas
6.5. Normas de seguridad y confidencialidad

7. LA IMAGEN EN LA EMPRESA
7.1. La imagen corporativa
7.2. Organización del entorno físico del espacio de acogida
8. CORTESÍA Y PROTOCOLO
8.1. Normas de cortesía
8.2. Normas de protocolo