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Establecer objetivos
Planificación, organización y competitividad
Política de servicio
Productividad y eficiencia
Resumen
Procesos de cambio
Detección de necesidades
Reingeniería
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Resumen
Flujograma de procesos
Objetivos de un flujograma
Tipos de flujogramas
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Elaborar un flujograma
Errores frecuentes
Resumen
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