MÓDULO 1. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA

UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y DE RECURSOS HUMANOS.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN DE ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS

1. Funciones de las empresas:

• Clases.

• Jerarquía.

2. La función administrativa:

• Definición.

• Objetivos.

3. La estructura de la empresa:

• Concepto de organización.

• Principios de organización.

• La organización formal e informal.

4. Los departamentos:

• Descripción.

• Tipología.

• Criterios para la asignación de actividades

a los departamentos.

5. El organigrama:

• Descripción.

• Objetivos.

• Requisitos.

• Clases.

• Ventajas e inconvenientes.

6. Organización del entorno físico del espacio de

acogida:

• Condiciones medioambientales.

• Disposición y tipos de materiales

auxiliares.

• Mobiliario.

7. Organización básica del Estado y la Unión

Europea:

• Administración Central.

• Administración Autonómica.

• Administración Local.

• Unión Europea.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.

8. La organización en actividades de apoyo

administrativo:

• Criterios de organización y coordinación.

• Procedimientos de trabajo.

• Indicadores de calidad de la organización.

• Pautas para la obtención de resultados.

9. Los grupos:

• Elementos.

• Estructura.

• Clasificación.

10. Fases y comportamiento del trabajo en equipo o

en grupo:

• La identificación del grupo: el ideal del

grupo.

• Las normas del grupo.

• Los papeles en el grupo.

• El poder y la cohesión del grupo.

• Ventajas e inconvenientes del trabajo en

equipo.

• Finalidad de las técnicas de dinámica de

grupos.

• Factores que modifican la dinámica de

grupo.

• Funciones del coordinador del grupo:

nivel de tarea y de relación.

11. El trabajo en grupo en actividades de apoyo

administrativo:

• Características de un grupo de trabajo de

apoyo administrativo tipo.

• Funciones en un grupo de trabajo de

apoyo administrativo tipo.

• Grado de participación.

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN AUXILIAR DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA EN LA EMPRESA.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA INTERNA Y EXTERNA.

1. La comunicación escrita en empresas públicas y

privadas.

• Funciones.

• Elementos.

• Tipos: cartas comerciales y documentos

administrativos.

• La correcta expresión de los textos

escritos.

2. Gestión de la recepción de la correspondencia.

• Selección y clasificación.

• Registro.

• Distribución.

3. Preparación de la correspondencia:

• Personas que la elaboran.

• Numero de copias.

• Firma de la correspondencia.

4. Embalaje y empaquetado de documentación y

productos:

• Medios.

• Materiales.

• Procedimientos.

5. Gestión de la salida de la correspondencia.

• Tareas antes de proceder al envió.

• Libro Registro de Salida.

6. Medios utilizados en el envío de correspondencia

y paquetería:

• Servicio de correos.

• Mensajería.

• Telefax.

• El correo electrónico: función, elementos

y ventajas e inconvenientes.

7. El envío de la correspondencia:

• Productos y servicios que ofrece correos.

• Formas en que puede hacerse el envío.

• Tarifas y tiempo en el envío de

correspondencia.

8. Normativa legal de seguridad y confidencialidad.

9. El archivo de comunicaciones escritas y

correspondencia.

• Proceso de archivo.

• Control de archivo.

• Sistema de clasificación de los

documentos.

10. Internet como medio de comunicación:

• Definición de internet.

• La pagina web.

• Los portales.

• Transferencia de ficheros.

• Recepción y envío de comunicaciones a

través de e-mail.

UNIDAD FORMATIVA 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICOADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN BÁSICA DE TESORERÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y CONTROL BÁSICO DE EXISTENCIAS

MÓDULO 2. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

UNIDAD FORMATIVA 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

MÓDULO 3. REPRODUCCIÓN Y ARCHIVO

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN AUXILIAR DE ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASE DE DATOS.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONSULTAS DE SELECCIÓN.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FORMULARIOS E INFORMES.

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN AUXILIAR DE REPRODUCCIÓN EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REPRODUCCIÓN EN EQUIPOS DE REPROGRAFÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERACIONES DE ENCUADERNACIÓN FUNCIONAL DE DOCUMENTOS.