1. El QFD, una herramienta de diseño.
2. Concepto, breve historia, objetivos y beneficios del QFD.
3. Factores clave para el desarrollo del QFD.
4. Las necesidades de los Clientes. Modelo de Kano.
5. Las herramientas para aplicar QFD: diagrama de afinidad, diagrama de árbol y matriz de correlaciones.
6. La Casa de la Calidad. Desarrollo de la metodología paso a paso.
7. El QFD y la Ingeniería Simultánea..
8. Ejemplos prácticos de aplicación.
9. Más allá de la Casa de la Calidad: el modelo de 4 fases de Don Clausing y la matriz de matrices de Akao.
10. Se puede iniciar un caso práctico de la propia Organización Cliente