Adaptamos nuestros temarios y nivel de clases a las necesidades reales de cada cliente. Los cursos están enfocados principalmente en desarrollar habilidades de comunicación oral y abordan las principales situaciones comunicativas que requiere cada puesto de trabajo, sin olvidar la parte escrita.

Algunos de los temas a cubrir son:

1. Recepción de cliente

- Bienvenida

- Descripción de servicios

- Descripción de zonas de interés

2. Servicios al teléfono

- Reserva de habitaciones y confirmación

- Reserva de servicios y confirmación

3. Tarifas

- Facturación de servicios e incidencias de pagos

4. Atención al cliente en servicios de restauración

- Reserva de mesa

- La carta, platos y recomendaciones

- La bodega

- Gestión del pago

- Incidencias en el servicio de mesa

5. Gestión de incidencias

- Quejas y reclamaciones

- Posibles situaciones de emergencia