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Curso de Atención al cliente

TRENTIA CONSULTING, S.L.
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Curso para empresas Distancia

Precio:

Resumen

Este curso está orientado a formar y capacitar a todo el personal en contacto con el público, de todos los sectores, responsables de áreas comerciales y servicios al consumidor desarrollando aspectos tan interesantes como la tipología del cliente, la influencia del aspecto físico y el vestuario, la comunicación tanto física como telefónica con el cliente o las fases de la venta.

Temario completo de este curso

"Objetivos
Satisfacer las necesidades del cliente.
Incrementar la seguridad personal en la venta.
Mejorar la imagen de la empresa.
Conocer la psicología del consumidor.
Desarrolla y amplía las habilidades de interacción personal.
Soluciona situaciones tensas ante las quejas y/o reclamaciones.
Temario
Primera parte
Principios básicos.
Psicología y tipología del cliente.
La interacción con el cliente. Fases
Influencias (distancia y apariencia física).
Segunda parte
Habilidades en la prestación de servicios
La comunicación con el cliente:
La escucha activa
Lenguaje No Verbal
 Lenguaje Verbal
Lenguaje Para-Verbal
Palabras de Impacto Positivo
Gestión de quejas y reclamaciones.
Tercera parte
Uso eficaz del teléfono
La comunicación telefónica.
La voz. Características.
El lenguaje telefónico.
Fases de la comunicación telefónica.
Recepción y realización de llamadas.
"
 
ver temario completo
 
  

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