Un Sistema de Gestión ayuda a una organización a establecer las metodologías, las responsabilidades, los recursos y las actividades que, gracias a un sistema de gestión efectiva, nos lleve a la obtención de los objetivos establecidos.

Cada organización tiene que establecer métodos que le permitan identificar su mercado y las expectativas de los clientes que tiene (o de los que desearía tener) respecto a los del servicio que contratan o demandan.

En este curso (acreditado por la Universidad Europea Miguel de Cervantes) aprenderás los principios de gestión de procesos y su implementación.""Los objetivos generales del curso son:

- Conocer el sistema de gestión de calidad orientada a procesos EFQM e ISO.

- Entender el enfoque basado en procesos como principio de gestión.

- Entender qué es y cómo se mejora un proceso y un macroproceso. 

- Aprender sobre la implantación de la gestión de procesos.