Módulo 1. Gestión de la calidad

1.1. La calidad en salud

1.1.1. Definiciones de calidad y evolución histórica del concepto. Dimensiones de la calidad
1.1.2. Ciclo de evaluación y mejora de la calidad
1.1.3. Modelo EFQM de mejora de la calidad. Implantación
1.1.4. Normas ISO y modelos de acreditación externa de la calidad

1.2. Programas de calidad asistencial. Ciclos de mejora

1.2.1. Círculos de la calidad
1.2.2. Estrategias de mejora continua de la calidad
1.2.3. LEAN

Módulo 2. Gestión por competencias

2.1. La evaluación del desempeño. Gestión por competencias

2.1.1. Definición de las competencias
2.1.2. Procedimiento de la Evaluación del Desempeño. Implantación
2.1.3. Feedback de las profesiones para mejorar su desempeño y autoevaluación
2.1.4. Diseño de un itinerario formativo para el desarrollo competencial

2.2. Métodos y técnicas

2.2.1. La entrevista de evaluación. Instrucciones para el evaluador
2.2.2. Principales errores comunes y barreras en la evaluación
2.2.3. La entrevista motivacional
2.2.4. La pirámide de Miller

Módulo 3. Seguridad del paciente

3.1. Seguridad del paciente. Evolución histórica

3.1.1. Introducción y Definición. Antecedentes y situación actual
3.1.2. Estudios básicos sobre seguridad del paciente

3.2. Infección nosocomial

3.2.1. Definición y clasificación. Evolución Estudios EPINE
3.2.2. Redes y programas de vigilancia y control de la infección de la hospitalaria
3.2.3. Asepsia, desinfección y esterilización

3.3. Prevención de efectos adversos de la atención en salud

3.3.1. Prevención y detección de acontecimientos adversos relacionados con la atención en salud
3.3.2. AMFE: (análisis modal de fallos y efectos). Análisis causa / raíz

3.4. Sistemas de notificación y registro

3.4.1. Sistemas de notificación y registro de eventos adversos

3.5. Segundas y terceras víctimas

3.5.1. Los profesionales de la salud ante los efectos adversos
3.5.2. La trayectoria de recuperación y el apoyo emocional
3.5.3. El impacto en la imagen corporativa

Módulo 4. La acreditación de la calidad en salud

4.1. La acreditación en salud

4.1.1. Peculiaridades de la acreditación de servicios de salud
4.1.2. El valor de estar acreditado. Beneficios sobre la organización y los pacientes
4.1.3. La acreditación en salud en los servicios clínicos

4.2. Joint Commision International

4.2.1. Criterios y fases del proceso

4.3. Modelo EFQM

4.3.1. Concepto de autoevaluación
4.3.2. Los planes de mejora
4.3.3. Ejemplo de implantación del modelo EFQM en un hospital y en un área de salud

4.4. Acreditación ISO

4.4.1. Definición y criterios generales
4.4.2. La ISO 9001
4.4.3. La ISO 14001
4.4.4. Otros tipos de ISO de relevancia en el sector de salud