UNIDAD FORMATIVA 1. TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LAS EMERGENCIASUNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS.

1. Principios generales de la información y comunicación en emergencias. Elementos de la comunicación.
2. Comunicación reactiva y proactiva.
3. Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción.
4. Tipos de información: antes, durante y después de la emergencia.
5. Información relevante en las diferentes fases de una emergencia:
6. - Para la activación de procedimientos, protocolos y planes de protección civil.
7. - Para la gestión y seguimiento de situaciones de emergencia.
8. - Para la desactivación de medios y planes de protección civil.
9. Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades específicas:
10. - Los diferentes servicios, miembros de los equipos de intervención, personal técnico, dirección, actores ocasionales.
11. - Los centros de coordinación.
12. - Las personas afectadas.
13. - La población en general.
14. - Los Medios de Comunicación Social.
15. Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información.
16. Atención de Emergencias a través del Teléfono Único Europeo 112.
17. - Protocolos para atender y clasificar las llamadas de emergencia.
18. - Protocolos para la obtención de información en llamadas.
19. - Protocolos y pautas para facilitar información y recomendaciones de actuación frente a las emergencias.
20. - Protocolos de atención y resolución de quejas y reclamaciones.
21. La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores:
22. - Personas afectadas.
23. - Familiares de víctimas.
24. - Servicios intervinientes.
25. - Directivos de la organización.
26. - Medios de comunicación.
27. Política de Comunicación. Objetivos. El Plan de Comunicación. Estructura de portavoces en la gestión de crisis y emergencias.

1. Fundamentos, clasificación de los sistemas.
2. - Fundamentos y definiciones principales.
3. - Distintas clasificaciones: Por medio de transmisión. Por tipo de información transmitida. Por naturaleza de la señal. Por modo de explotación.
4. Sistemas informáticos y comunicaciones.
5. - Conceptos básicos.
6. - Redes de ordenadores.
7. - Redes inalámbricas.
8. - Internet. Nuevas tecnologías.
9. Comunicaciones telefónicas:
10. - Conceptos básicos, normativa nacional e internacional (UIT).
11. - Red telefónica básica (RTB). Fax. Telefonía móvil. Voz sobre IP (VoIP).
12. Comunicación por radio:
13. - Teoría básica de radiocomunicaciones: transmisor, receptor, transceptor, antena, frecuencia, modulaciones, potencia, ganancia, pérdida, propagación, sensibilidad, cobertura.
14. - Servicios de radiocomunicación y asignación de bandas de frecuencias, normativa nacional e internacional (UIT-R).
15. - Comunicaciones HF.
16. - Redes privadas móviles
17. - Telefonía móvil.
18. - Servicio de radioaficionados.
19. - Comunicación por satélite.
20. - Sistemas de posicionamiento global.
21. Comunicaciones en emergencias:
22. - Requisitos esenciales: seguridad, fiabilidad, sistemas de respaldo, interoperabilidad, mantenimiento, logística
23. - Normativa nacional e internacional.
24. - Sistemas de comunicación en emergencias.
25. - Aplicaciones informáticas de gestión de emergencias.
26. - Centros de gestión y coordinación de emergencias.
27. - Procedimientos de voz…