1. Análisis de siniestros
1.1 Concepto de siniestro
1.2 El siniestro en la ley del contrato de seguro
1.3 Derechos y obligaciones de las partes
1.4 Consecuencias del siniestro para las partes

2. Tipificación de los siniestros según el riesgo
2.1 Tipificación de los siniestros

3. Tratamiento del siniestro
3.1 Actuación del mediador en la asistencia al cliente

4. Proceso y temporalización de los siniestros
4.1 Ocurrencia del siniestro
4.2 Declaración al asegurador dentro de los plazos
4.3 Apertura del expediente
4.4 Investigación de los hechos y peritaciones
4.5 Designación de peritos. el acta de peritación
4.6 Valoración inicial y consecutiva. la estimación de los daños
4.7 Constitución de provisiones técnicas y actualización constante

5. El fraude en los siniestros
5.1 Concepto
5.2 Análisis del fraude
5.3 Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces