ÍNDICE
Unidad 1.- Conceptos básicos de Marketing
Contenidos Teóricos
- Introducción
- Evolución histórica del marketing
- El telemarketing
- Desventajas del telemarketing
Telemarketing (56h)

- Ventajas del telemarketing
- Resumen de contenidos
Contenidos Prácticos
- Realizando una aproximación histórica del Marketing
- Practicando los conceptos básicos de Telemarketing: ventajas y desventajas
Unidad 2.- Creación de listas de distribución para la captación de clientes
Contenidos Teóricos
- Introducción
- El correo electrónico y las listas de distribución
- Creación y gestión de las listas de distribución
- Público objetivo
- Tipo de Datos
- Clasificación de listas de distribución
- Puesta en funcionamiento del servicio de correo
- Resumen de contenidos
Contenidos Prácticos
- Utilizando el correo electrónico y las listas de distribución
- Creando y gestionando listas de distribución
Unidad 3.- Programas de fidelización de clientes
Contenidos Teóricos
- Introducción
- Concepto de Fidelización
- Concepto de Marketing de relaciones
- Calidad del servicio
- Programas de Fidelización
- Fidelización de clientes on-line
- Resumen de contenidos
Contenidos Prácticos
- Elaborando programas de fidelización de clientes: personal y on-line
- Ofreciendo un servicio de calidad al cliente
Unidad 4.- Realización de estudios sobre clientes potenciales
Contenidos Teóricos
- Introducción
- Herramientas de investigación de mercados
- Un método clave: el análisis DAFO
- Estrategias on-line para captación y explotación de datos
- Resumen de contenidos
Contenidos Prácticos
- Realizando diversas investigaciones de mercados
- Practicando con el análisis DAFO
- Desarrollando estrategias on-line para la captación y explotación de datos
Unidad 5.- Programas de atención al cliente y técnicas de venta
Contenidos Teóricos
- Introducción
- El proceso de venta
- Reglas de la venta
- Captación de la atención
- Resumen de contenidos
Contenidos Prácticos
- Aplicando las diversas reglas de la venta para la captación de clientes en el
proceso de venta
Unidad 6.- Mailing a través de Internet
Contenidos Teóricos
- Introducción
- Mensajería y Marketing
- Telemarketing a través de mailing
- Resumen de contenidos
Contenidos Prácticos
- Utilizando el mailing como herramienta del marketing y telemarketing
Unidad 7.- Páginas web en Internet
Contenidos Teóricos
- Introducción
- Diseño web orientado a ventas
- Posicionamiento en la red
- Resumen de contenidos
Contenidos Prácticos
- Utilizando páginas web dedicadas a las ventas
- Diseñando webs orientadas a ventas
Unidad 8.- Marketing en Internet
Contenidos Teóricos
- Introducción
- Economía Digital y comercio electrónico
- Técnicas de Marketing por Internet
- Resumen de contenidos
Contenidos Prácticos
- Aplicando los conocimientos básicos sobre Economía Digital y comercio
electrónico
- Utilizando las diversas técnicas de Marketing por Internet
CARACTERÍSTICAS
· Total libertad de horarios para realizar el curso desde cualquier ordenador con conexión a
Internet, sin importar el sitio desde el que lo haga. Puede comenzar la sesión en el momento
del día que le sea más conveniente y dedicar el tiempo de estudio que estime más oportuno.
· En todo momento contará con un el asesoramiento de un tutor personalizado que le guiará en
su proceso de aprendizaje, ayudándole a conseguir los objetivos establecidos.
· El aprendizaje se realiza de una manera amena y distendida. Para
ello el tutor se comunica con su alumno y lo motiva a participar
activamente en su proceso formativo. Le facilita resúmenes
teóricos de los contenidos y, va controlando su progreso a través
de diversos ejercicios como por ejemplo: test de autoevaluación,
casos prácticos, búsqueda de información en Internet o
participación en debates junto al resto de compañeros.
· Los contenidos del curso se actualizan para que siempre