MÓDULO 1 - Introducción a la Calidad

1.1. Desde el inicio de la Calidad

1.2. Sensibilización hacia la Calidad

MÓDULO 2 - Sistemas de gestión de Calidad según ISO 9001:2000

2.1. Requisitos generales

2.2. Requisitos de la documentación

2.3. Responsabilidades de la Dirección

2.4. Gestión de Recursos

2.5. Control de la Producción o la Prestación del Servicio

2.6. Diseño 2.7. Calibración

2.8. Seguimiento, análisis y mejora

2.9. Auditorías Internas

MÓDULO 3 - Herramientas de Mejora Contínua

3.1. La satisfacción del cliente

3.2. La mejora contínua

3.3. Las 7 herramientas para la mejora contínua

3.4. Análisis modal de fallos y efectos

3.5. Las 7 nuevas herramientas para la mejora contínua

3.6. Técnicas estadísticas de control de procesos

MÓDULO 4 - Hacia la Excelencia Empresarial

4.1. Fundamentos 4.2. Cultura del cambio

4.3. La gestión por procesos

4.4. La planificación estratégica

4.5. Liderazgo

4.6. Trabajo en equipo y Dirección de reuniones.

4.7. Las 5S

4.8. Formación

4.9. Benchmarking

4.10. Empowerment 4.11. Las 6 Sigma

4.12. Costes de Calidad

MÓDULO 5 - La gestión de la Excelencia Empresarial

5.1. Introducción al modelo EFQM

5.2. Los criterios agentes

5.3. Los criterios resultados

5.4. REVER

5.5. Autoevaluación según EFQM