Descripción Para satisfacer las necesidades y demandas de los clientes, es necesario que el personal encargado de la actividad comercial atienda de manera agradable y eficaz a lo que los consumidores piden. Por lo tanto, es imprescindible disponer de una serie de técnicas y pautas comerciales y de venta a seguir para alcanzar dicho propósito. Con la realización de este curso, se ponen a tu alcance los contenidos necesarios para adquirir las habilidades y competencias básicas para aplicar aquellas técnicas y estrategias de venta que permitan aumentar las ventas, responder a las demandas de los consumidores; y por supuesto, satisfacer las necesidades de los clientes; mediante un recorrido claro y preciso por los temas que has de conocer y controlar (servicio de calidad, satisfacción de los clientes, orientación al consumidor, psicología comercial, habilidades comunicativas, sociales, atención personalizada, etc.) Crece profesionalmente a través de un temario sencillo y de fácil comprensión; permitiéndote tener una formación totalmente flexible y autónoma, dónde los horarios y los ritmos de aprendizaje los estableces tú.

Objetivos: Objetivos del curso Conocer en qué consiste la satisfacción del cliente y ser consciente de la importancia económica de la misma. Aprender técnicas para medir la satisfacción del cliente, y adquirir la información para su conocimiento. Conocer cuáles son los motivos de compra de nuestros clientes. Conocer a fondo a nuestros clientes y tener claro su personalidad y gustos. Aplicar distintas estrategias comerciales en función de cada cliente. Personalizar el trato y el producto con el fin de superar sus expectativas. Cuidar la atención al cliente en el contacto cara a cara. Comunicar de manera efectiva para lograr mejorar la relación. Aplicar técnicas para obtener la información necesaria. Utilizar el marketing directo como publicidad gratuita. Controlar el factor sorpresa para aumentar la satisfacción. Saber utilizar la psicología comercial para conducir las percepciones del cliente. Ofrecer mejores argumentos a las sugerencias y quejas de los clientes. Conocer la importancia de la inteligencia emocional. Aprender a controlar nuestro lenguaje corporal. Identificar y aplicar técnicas de fidelización y seguimiento de clientes para mantener el nivel de satisfacción.

A quién va dirigido: ¿A quién va dirigido? Dirigido a aquellas personas, profesionales o estudiantes, que quieran adquirir y ampliar sus conocimientos sobre las técnicas de venta necesarias para satisfacer las necesidades y demandas de los clientes; así como a aquellas personas que estén interesadas en dicha materia.