Requisitos: Este programa formativo no tiene requisitos previos. A quién va dirigido: A todo tipo de personas, con conocimientos previos de esta materia como a los que quieran acercarse por primera vez a esta disciplina, con independencia de la edad.
Objetivos: Objetivos del curso Conocer en qué consiste la satisfacción del cliente y ser consciente de la importancia económica de la misma. Aprender técnicas para medir la satisfacción del cliente, y adquirir la información para su conocimiento. Conocer cuáles son los motivos de compra de nuestros clientes. Conocer a fondo a nuestros clientes y tener claro su personalidad y gustos. Aplicar distintas estrategias comerciales en función de cada cliente. Personalizar el trato y el producto con el fin de superar sus expectativas. Cuidar la atención al cliente en el contacto cara a cara. Comunicar de manera efectiva para lograr mejorar la relación. Aplicar técnicas para obtener la información necesaria. Utilizar el marketing directo como publicidad gratuita. Controlar el factor sorpresa para aumentar la satisfacción. Saber utilizar la psicología comercial para conducir las percepciones del cliente. Ofrecer mejores argumentos a las sugerencias y quejas de los clientes. Conocer la importancia de la inteligencia emocional. Aprender a controlar nuestro lenguaje corporal. Identificar y aplicar técnicas de fidelización y seguimiento de clientes para mantener el nivel de satisfacción.
A quién va dirigido: ¿A quién va dirigido? Dirigido a aquellas personas, profesionales o estudiantes, que quieran adquirir y ampliar sus conocimientos sobre las técnicas de venta necesarias para satisfacer las necesidades y demandas de los clientes; así como a aquellas personas que estén interesadas en dicha materia.
Materiales Curso interactivo Contenidos digitales del curso de Técnicas de venta. La satisfacción del cliente Evaluación del contenido interactivo Recursos complementarios Foros de debate
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TEMA 1. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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Objetivos: El objetivo de este curso que imparte Delena Formación es que todos los alumnos se formen cómodamente para llegar a ser expertos en mercados comerciales y así puedan trabajar como ...
Objetivos: Cursando esta formación te capacitarás, desde las mismas bases y en una alta cualificación, para el empleo de metodologías de investigación comercial. El temario propuesto en este curso ...
Objetivos: Preparar a los estudiantes para ocupar puestos de gestión y favorecer su desarrollo profesional en el campo del análisis del cliente-consumidor.Desarrollar la capacidad para ejecutar y ...
Curso online impartido por Delena Formación con una carga lectiva de 250 horas, contando el alumno con e apoyo de u tutor, vía telefónica o e-mail durante todo el proceso de formación.
La responsabilidad de llevar una buena comunicación, garantizando ser entendidos y comprendiendo lo que lo los demás pretenden transmitir es crucial, ya que no es raro encontraros errores por falta ...
Objetivos: En este curso te especializarás en el sistema económico. Para ello estudiarás aspectos como la mercadotecnia, investigación de mercados, el sistema de información y la dirección de ...
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