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    PRECIO: 199 €
    CURSO:Distancia

    Requisitos: Este programa formativo no tiene requisitos previos. A quién va dirigido: A todo tipo de personas, con conocimientos previos de esta materia como a los que quieran acercarse por primera vez a esta disciplina, con independencia de la edad.

Curso de Técnicas de venta. La satisfacción del cliente (online)

Licea
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Curso Online

Precio:

Resumen del curso

Descripción Para satisfacer las necesidades y demandas de los clientes, es necesario que el personal encargado de la actividad comercial atienda de manera agradable y eficaz a lo que los consumidores piden. Por lo tanto, es imprescindible disponer de una serie de técnicas y pautas comerciales y de venta a seguir para alcanzar dicho propósito. Con la realización de este curso, se ponen a tu alcance los contenidos necesarios para adquirir las habilidades y competencias básicas para aplicar aquellas técnicas y estrategias de venta que permitan aumentar las ventas, responder a las demandas de los consumidores; y por supuesto, satisfacer las necesidades de los clientes; mediante un recorrido claro y preciso por los temas que has de conocer y controlar (servicio de calidad, satisfacción de los clientes, orientación al consumidor, psicología comercial, habilidades comunicativas, sociales, atención personalizada, etc.) Crece profesionalmente a través de un temario sencillo y de fácil comprensión; permitiéndote tener una formación totalmente flexible y autónoma, dónde los horarios y los ritmos de aprendizaje los estableces tú.

Objetivos: Objetivos del curso Conocer en qué consiste la satisfacción del cliente y ser consciente de la importancia económica de la misma. Aprender técnicas para medir la satisfacción del cliente, y adquirir la información para su conocimiento. Conocer cuáles son los motivos de compra de nuestros clientes. Conocer a fondo a nuestros clientes y tener claro su personalidad y gustos. Aplicar distintas estrategias comerciales en función de cada cliente. Personalizar el trato y el producto con el fin de superar sus expectativas. Cuidar la atención al cliente en el contacto cara a cara. Comunicar de manera efectiva para lograr mejorar la relación. Aplicar técnicas para obtener la información necesaria. Utilizar el marketing directo como publicidad gratuita. Controlar el factor sorpresa para aumentar la satisfacción. Saber utilizar la psicología comercial para conducir las percepciones del cliente. Ofrecer mejores argumentos a las sugerencias y quejas de los clientes. Conocer la importancia de la inteligencia emocional. Aprender a controlar nuestro lenguaje corporal. Identificar y aplicar técnicas de fidelización y seguimiento de clientes para mantener el nivel de satisfacción.

A quién va dirigido: ¿A quién va dirigido? Dirigido a aquellas personas, profesionales o estudiantes, que quieran adquirir y ampliar sus conocimientos sobre las técnicas de venta necesarias para satisfacer las necesidades y demandas de los clientes; así como a aquellas personas que estén interesadas en dicha materia.

Información adicional

Materiales Curso interactivo Contenidos digitales del curso de Técnicas de venta. La satisfacción del cliente Evaluación del contenido interactivo Recursos complementarios Foros de debate

 
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Temario completo de este curso

Temario de Curso de Técnicas de venta. La satisfacción del cliente (online)

TEMA 1. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  • Definición
  • Complacer al cliente es rentable
  • Aspectos de la satisfacción
  • Valor añadido
  • Sistema de valores del cliente
  • Motivaciones de compra
TEMA 2. ORIENTACIÓN AL CLIENTE
  • La orientación al cliente
  • Identificación de los clientes
  • Estrategias comerciales
  • Tipos de clientes
  • Personalizar el producto
TEMA 3. LA IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  • La imagen cuenta
  • El saludo correcto
  • Actuar en reuniones y comidas
  • Actitud ante una queja
  • La comunicación efectiva
  • Saber escuchar
TEMA 4. LAS EXPECTATIVAS Y EL MARKETING
  • Las expectativas
  • Concepto de marketing
  • Promesas y realidad
  • El factor sorpresa
  • Rentabilidad de la publicidad
TEMA 5. LA PSICOLOGÍA COMERCIAL
  • Análisis del perfil comercial
  • Conocer a la competencia
  • Estrategia de actuación
  • Preparación psicológica
  • Empatía y asertividad
  • Inteligencia emocional como herramienta comercial
  • Dominio del lenguaje corporal
TEMA 6. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
  • Fidelización de clientes
  • Seguimiento
  • Servicios Post-Venta
  • Mantener el contacto
  • Incentivos

 
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