TEMA 1: LA COMUNICACIÓN

1. Delimitación conceptual
2. Elementos de comunicación
3. Barreras en la comunicación
4. El lenguaje
5. Tipos de comunicación
6. La comunicación y la empresa

TEMA 2: LA COMUNICACIÓN ORAL

1. Delimitación conceptual
2. Técnicas de comunicación oral utilizadas en la empresa
3. Normas de comunicación oral más habituales en la empresa
4. Normas de comunicación oral “cara a cara”
5. Normas de comunicación telefónica

TEMA 3: LA COMUNICACIÓN ESCRITA: CORRESPONDENCIA OFICIAL

1. Aspectos generales
2. La correspondencia oficial y su tratamiento: aspectos básicos
3. Documentos administrativos básicos

TEMA 4: LA COMUNICACIÓN ESCRITA: CORRESPONDENCIA COMERCIAL Y SU TRATAMIENTO

1. Aspectos básicos
2. Elementos de la correspondencia comercial
3. Tipos de cartas comerciales

TEMA 5:OTRAS COMUNICACIONES ESCRITAS Y ORGANIZACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA

1. Otras comunicaciones escritas
2. Organización de la correspondencia

TEMA 6: LA E-COMUNICACIÓN

1. Delimitación conceptual
2. Aspectos generales
3. Tipos de redes
4. Formas de comunicación en la red

TEMA 7: EL ARCHIVO Y LA CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTOS

1. El archivo
2. Clasificación y ordenación de documentos

TEMA 8: ARCHIVO INFORMÁTICO: SISTEMAS DE ARCHIVO

1. Información básica
2. Formatos
3. Protocolos
4. Sistemas de archivo

TEMA 9: ARCHIVO INFORMÁTICO: SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

1. Sistemas de almacenamiento
2. Nuevas tecnologías