MÓDULO I: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN(60 HORAS)
1 La asistencia a la dirección
1.1 La empresa y su organización
1.2 La organización empresarial
1.3 La dirección en la empresa
1.4 Relaciones entre dirección y la asistencia a la dirección
1.5 Funciones del servicio del secretariado
1.6 Actividades: la asistencia a la dirección
2 El proceso de la comunicación
2.1 El proceso de la comunicación
2.2 Tipos de comunicación
2.3 La comunicación informal
2.4 Efectos de la comunicación
2.5 La comunicación en la empresa
2.6 Actividades: el proceso de la comunicación
3 Comunicaciones presenciales
3.1 Formas de comunicación oral en la empresa
3.2 Precisión y claridad en el lenguaje
3.3 Utilización de un vocabulario concreto
3.4 La conducción del diálogo
3.5 La comunicación no verbal
3.6 La imagen corporativa de la organización
3.7 Actividades: comunicaciones presenciales
4 El protocolo social
4.1 El protocolo social
4.2 Normas generales de comportamiento
4.3 Presentaciones y saludos
4.4 Aplicación de técnicas de transmisión
4.5 Utilización de técnicas de imagen personal
4.6 Actividades: el protocolo social
5 Comunicaciones no presenciales
5.1 Normas generales
5.2 Estilos de redacción
5.3 Técnicas y normas gramaticales
5.4 Herramientas para la corrección de textos
5.5 Normas específicas
5.6 Básicos de la empresa privada
5.7 Mercantiles
5.8 Lenguaje y redacción publicitaria
5.9 La carta
5.10 La carta comercial
5.11 La correspondencia
5.12 Comunicaciones interiores
5.13 Confidencialidad
5.14 El fax
5.15 El correo electrónico
5.16 Configuración de la cuenta de correo
5.17 La correspondencia y el correo electrónico
5.18 La imagen corporativa en las comunicaciones escritas
5.19 Comunicación interna en una organización
5.20 Las reclamaciones
5.21 Legislación vigente sobre protección de datos
5.22 Actividades: comunicaciones no presenciales
6 Comunicación telefónica
6.1 Proceso
6.2 Partes intervinientes
6.3 Prestaciones habituales para las empresas
6.4 Multi-conferencia
6.5 Medios y equipos
6.6 Componentes de la atención telefónica
6.7 Realización de llamadas efectivas
6.8 Filtrado de llamadas
6.9 Gestión de llamadas simultáneas
6.10 El protocolo telefónico
6.11 Videoconferencia
6.12 Transmisión de la imagen corporativa
6.13 Actividades: comunicación telefónica
7 Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
7.1 El conflicto como problema en la empresa
7.2 Funciones del conflicto
7.3 Causas de los conflictos
7.4 Tipos de conflictos
7.5 Resolución de conflictos
7.6 Factores determinantes en la resolución de conflictos
7.7 Naturaleza del conflicto
7.8 Prevención de conflictos
7.9 Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos
7.10 Cuestionario

MÓDULO II: ELABORACIÓN, TRATAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS DE TRABAJO (60 HORAS)
Recopilación y tratamiento de la información con procesadores de texto
1 Recopilación de la información con procesadores de texto
1.1 Metodologías de búsqueda de información
1.2 Identificación de fuentes de información especializada
1.3 La recuperación de la información
1.4 Selección, discriminación y valoración de la información
1.5 Búsqueda de documentos
1.6 ética y legalidad
1.7 Presentación de información con tablas
1.8 Gestión de archivos y bancos de datos
1.9 Grabación de archivos en distintos formatos
1.10 Protección de archivos
1.11 Actividades: recopilación de la información con procesadores de texto
2 Mecanografía
2.1 Funcionamiento del teclado
2.2 La técnica dactilográfica
2.3 La trascripción de textos
2.4 Ergonomía postural
2.5 El dictado
2.6 Actividades: mecanografía
3 Tratamiento de la información con procesadores de texto
3.1 El aspecto de los caracteres
3.2 El aspecto de un párrafo
3.3 Formato del documento
3.4 Formateo de columnas
3.5 Aplicación de manuales de estilo
3.6 DiseÑo de una página
3.7 Edición de textos
3.8 Inserción en ediciones de texto
3.9 Documentos profesionales
3.10 Impresión de textos
3.11 Inter-operaciones entre aplicaciones
3.12 Actividades: tratamiento de la información con procesadores de texto
3.13 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 1
Organización y operaciones con hojas de cálculo y técnicas de representación gráfica en documentos
1 Organización y operaciones con hojas de cálculo
1.1 Tipo de datos
1.2 DiseÑo de hojas de cálculo
1.3 Fórmulas y funciones
1.4 Edición de hojas de cálculo
1.5 Utilización anidada de fórmulas y funciones
1.6 Instalación personalizada de una hoja de cálculo
1.7 Impresión de hojas de cálculo
1.8 Actividades: organización y operaciones con hojas de cálculo
2 Técnicas de representación gráfica en documentos
2.1 Representaciones gráficas
2.2 Elaboración
2.3 Gráficos
2.4 Elaboración de organigramas
2.5 Tablas
2.6 Impresión de gráficos
2.7 Inter-operaciones entre aplicaciones
2.8 Actividades: técnicas de representación gráfica en documentos
2.9 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 2
Elaboración y edición de presentaciones con aplicaciones informáticas
1 Presentaciones con aplicaciones informáticas
1.1 Creación de una presentación
1.2 Las vistas
1.3 Inserción, borrado y ordenamiento de diapositivas
1.4 DiseÑo y edición de presentaciones
1.5 Creación de hipervínculos
1.6 Inserción de sonidos y películas y grabación de sonidos
1.7 Impresión de una presentación
1.8 Presentaciones portátiles
1.9 Gestión de archivos
1.10 Actividades: presentaciones con aplicaciones informáticas
2 Edición de objetos multimedia e integración en documentos
2.1 Video proyectores
2.2 Tipos de formatos soportados
2.3 Programas de edición de imágenes y sonido
2.4 Operaciones de optimización de imágenes
2.5 Digitalización de imágenes a través de escáner
2.6 Integración de objetos multimedia en documentos
2.7 Actividades: edición de objetos multimedia e integración en documentos
3 Integración de documentos profesionales en la web
3.1 Creación de una página web
3.2 Inserción de un hipervínculo
3.3 Organización de sitios web
3.4 Procedimientos de protección de datos
3.5 Legislación vigente y normas sobre propiedad intelectual
3.6 Actividades: integración de documentos profesionales en la web
3.7 Cuestionario
3.8 Cuestionario

MÓDULO III: GESTIÓN AUXILIAR DE PERSONAL (60 HORAS)
1 Normativa laboral y de organización
1.1 Normas laborales constitucionales
1.2 El estatuto de los trabajadores
1.3 Ley general de la seguridad social
1.4 Convenios colectivos
1.5 Actividades: normativa laboral y de organización
2 El contrato de trabajo
2.1 Requisitos
2.3 Forma del contrato
2.4 Válidez
2.5 Duración
2.6 Modalidades de contratos
2.7 Obtención de los modelos de contratos
2.8 Fuentes de información y publicidad
2.9 Cumplimentación de modelos
2.10 La jornada de trabajo
2.11 Modificación del contrato
2.12 Suspensión contractual del contrato
2.13 Extinción del contrato
2.14 El despido objetivo
2.15 El despido colectivo
2.16 El despido disciplinario
2.17 El finiquito
2.18 Actividades: el contrato de trabajo
3 Retribución salarial y actuación
3.1 Estructura salarial
3.2 Estructura del recibo de salario
3.3 El salario mínimo interprofesional
3.4 Pago del salario
3.5 Garantías salariales
3.6 Regímenes de seguridad social
3.7 Inscripción de la empresa en la seguridad social
3.8 Afiliación
3.9 Obligación de cotizar a la seguridad social
3.10 Periodo de formalización, liquidación y pago
3.11 Responsabilidad del empresario ante la seguridad social
3.12 Sistema electrónico de comunicación de datos
3.13 Infracciones
3.14 Sanciones
3.15 Cálculo de la retribución y cotización
3.16 Actualización de tablas, baremos y referencias
3.17 Creación de ficheros para remisión
3.18 Actividades: retribución salarial y actuación
4 Gestión de recursos humanos
4.1 Selección de personal
4.2 Formación de recursos humanos
4.3 Control de personal
4.4 Aplicaciones informáticas
4.5 Fundamentos y principios básicos
4.6 Normas de protección de datos
4.7 Prevención de riesgos laborales
4.8 Normas básicas de protección
4.9 Actividades: gestión de recursos humanos
4.10 Cuestionario

MÓDULO IV: GESTIÓN OPERATIVA DE TESORERÍA (60 HORAS)
1 Normativa mercantil
1.1 Intermediarios financieros
1.2 Características y finalidad
1.3 La ley cambiaria y del cheque
1.4 La letra de cambio
1.5 El pagaré
1.6 Otros medios de cobro y pago
1.7 Identificación de tributos e impuestos
1.8 Actividades: normativa mercantil
2 Confección y empleo de documentos
2.1 Documentos de cobro y pago
2.2 Identificación de operaciones financieras
2.3 Cumplimentación de libros registros
2.4 Tarjetas de crédito y de débito
2.5 Gestión de tesorería a través de banca online
2.6 Obtención y cumplimentación
2.7 Actividades: confección y empleo de documentos
3 Métodos básicos de control de tesorería
3.1 El presupuesto de tesorería
3.2 El libro de caja
3.3 El libro de bancos
3.4 Actividades: métodos básicos de control de tesorería
4 Operaciones de cálculo financiero y comercial
4.1 Utilización del interés simple
4.2 Aplicación del interés compuesto
4.3 Descuento simple
4.4 Cuentas corrientes
4.5 Cuentas de crédito
4.6 Cálculo de comisiones bancarias
4.7 Actividades: operaciones de cálculo financiero y comercial
5 Medios y plazos
5.1 Formas de presentar
5.2 Organismos
5.3 Presentación de la documentación
5.4 Descarga de programas de ayuda
5.5 Utilización de mecanismos de pago
5.6 Utilización de banca on line
5.7 Actividades: medios y plazos
5.8 Cuestionario

MÓDULO V: INGLÉS PROFESIONAL PARA LA ASISTENCIA DE LA DIRECCION (60 HORAS)
Interpretación de las actividades orales y escritas de asistencia a la dirección en lengua inglesa

1 Expresiones y léxico de atención al público en inglés
1.1 Expresiones y léxico de atención al público en inglés
1.2 Actividades: expresiones y léxico de atención al público en inglés

2 Organización de las actividades de asistencia a la dirección
2.1 Organización de las actividades de asistencia a la dirección
2.2 Actividades: organización de las actividades de asistencia a la dirección
2.3 Cuestionario: cuestionariomódulo 4 unidad 1

Interacciones orales en el entorno empresarial en lengua inglesa

1 Presentación y funcionamiento del curso
1.1 Introducción
1.2 Recibiendo
1.3 Vocabulario
1.4 Gramática
1.5 Prácticas

2 Objetos de papelería
2.1 De compras
2.2 Vocabulario
2.3 Gramática
2.4 Prácticas

3 Equipos de oficina
3.1 Formular preguntas
3.2 Vocabulario
3.3 Gramática
3.4 Prácticas

4 Llamar por teléfono
4.1 Respondiendo una llamada
4.2 Vocabulario
4.3 Gramática
4.4 Prácticas

5 Organizar la agenda del jefe
5.1 Describir brevemente
5.2 Vocabulario
5.3 Gramática
5.4 Prácticas

6 Reservar hoteles
6.1 Vocabulario
6.2 Gramática
6.3 Prácticas

7 Reservas
7.1 Vocabulario
7.2 Gramática
7.3 Prácticas

8 Correspondencia comercial i
8.1 Vocabulario
8.2 Gramática
8.3 Prácticas

9 Correspondencia comercial ii
9.1 Vocabulario
9.2 Gramática
9.3 Prácticas

10 Correspondencia comercial iii
10.1 Eligiendo zapatos
10.2 Vocabulario
10.3 Gramática

11 Correspondencia comercial iv
11.1 Vocabulario
11.2 Gramática
11.3 Prácticas

12 Pedidos
12.1 Modales y vestimenta
12.2 Vocabulario
12.3 Gramática
12.4 Prácticas

13 Documentos
13.1 La cuenta
13.2 Vocabulario
13.3 Gramática
13.4 Prácticas

14 La factura
14.1 Vocabulario
14.2 Gramática
14.3 Práctica

15 Transporte público
15.1 Vocabulario
15.2 Gramática
15.3 Práctica

16 Establecimientos comerciales
16.1 Vocabulario
16.2 Gramática
16.3 Prácticas

17 Direcciones en la ciudad
17.1 Vocabulario
17.2 Gramática
17.3 Prácticas

18 Comida rápida
18.1 Comida rápida 2
18.2 Vocabulario
18.3 Gramática
18.4 Prácticas
18.5 Prácticas 2

19 Comidas y bebidas
19.1 Vocabulario
19.2 Gramática
19.3 Prácticas

20 Reclamaciones
20.1 Vocabulario
20.2 Gramática
20.3 Prácticas

21 Apéndice
21.1 Actividades: apéndice

22 Interacciones orales y escritas en la organización de reuniones
22.1 Interacciones orales y escritas en la organización de reuniones
22.2 Actividades: interacciones orales y escritas en la organización de reuniones

23 Negociación con clientes y proveedores en inglés
23.1 Negociación con clientes y proveedores en inglés
23.2 Actividades: negociación con clientes y proveedores en inglés
23.3 Cuestionario: cuestionariomódulo 4 unidad 2

Elaboración de documentación socio-profesional en lengua inglesa

1 Normas gramaticales de la lengua inglesa
1.1 Normas gramaticales de la lengua inglesa
1.2 Actividades: normas gramaticales de la lengua inglesa

2 Redacción de escritos en inglés
2.1 Redacción de escritos en inglés

3 Redacción e interpretación de textos sencillos
3.1 Redacción e interpretación de textos sencillos

4 Redacción de correspondencia en lengua inglesa
4.1 Redacción de correspondencia en lengua inglesa
4.2 Actividades: redacción de correspondencia en lengua inglesa

5 Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma escrita
5.1 Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma escrita
5.2 Actividades: concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma escrita

6 Redacción y traducción de informes
6.1 Redacción y traducción de informes
6.2 Actividades: redacción y traducción de informes

7 Resúmenes de textos profesionales
7.1 Resúmenes de textos profesionales
7.2 Actividades: resúmenes de textos profesionales
7.3 Cuestionario: cuestionariomódulo 4 unidad 3
7.4 Cuestionario: cuestionario módulo 4