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Curso de Soft skills en la atención al cliente

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Audiolís
Audiolís

Curso Online

Precio: 215 €
Duración: 8 semanas

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Resumen del curso

El objetivo de toda empresa es captar y fidelizar clientes. Si eres un empleado que consigue estos objetivos, lograrás notables resultados en tu compañía y mejorarás tu situación profesional. Para ello es importante desarrollar tus habilidades blandas enfocadas a la atención al cliente con este curso de soft skills en la atención al cliente. El cliente es el elemento central y más preciado de las empresas y ofrecer un trato excelente determina que se fidelicen o no con nuestra marca. Este curso de soft skills en la atención al cliente recoge dos factores altamente relevantes en este proceso: La comunicación efectiva y la atención eficaz de las quejas y las reclamaciones.

Objetivos: • Identificar las barreras que dificultan la comunicación y las técnicas que la favorecen. • Conocer las características de la comunicación según el canal empleado. • Reconocer las diferentes tipologías de clientes y los parámetros que determinan la atención adecuada. • Aprender a convertir las quejas en instrumento de mejora de servicios que garanticen el éxito de la empresa. • Gestionar con eficacia las quejas y las reclamaciones de los clientes.

Temario completo de este curso

Módulo 1. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

Unidad 1. Modelo de comunicación interpersonal

Unidad 2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

Unidad 3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

Unidad 4. Expresión verbal

Unidad 5. Comunicación no verbal

Unidad 6. Empatía y asertividad

Unidad 7. Comunicación no presencial

Unidad 8. Comunicación escrita


  • Módulo 2. Resolución de problemas

    Unidad 1. Resolución de problemas: concepto e ideas fundamentales

    Problemas, ¿qué son y cómo nos afectan?

    Principales problemáticas en el contexto actual

    Tipología de problemas/conflictos y causantes

    Resolución de problemas

    Estilos de resolución de problemas y conflictos

    Unidad 2. El pensamiento crítico: concepto e ideas fundamentales

    ¿Qué es el pensamiento crítico?

    ¿Para qué sirve el pensamiento crítico?

    Relación entre pensamiento crítico y resolución de problemas

    Fases del pensamiento crítico

    Técnicas para desarrollar el pensamiento crítico

    El equipo y el pensamiento crítico: fomentando la inteligencia colectiva

    Unidad 3. Habilidades y competencias básicas para resolver problemas con pensamiento crítico

    Capacidad de análisis

    Capacidad de abstracción

    Escucha activa

    Toma de decisiones

    Tolerancia a la presión

    Creatividad

    Unidad 4. Metodologías y herramientas para resolver problemas

    World Café

    Acción Sabia

    Open Space

    SPRINT

    Divergencia y convergencia

 
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