CONTENIDO

1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. Normalización
1.2. Certificación
1.3. Acreditación
2. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
2.1. Sistemas de gestión de calidad
2.2. Familia de normas UNE-EN ISO 9000 (2000/2008)
2.3. Fases para la implantación de un sistema de Gestión de la calidad
2.4. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad
3. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
3.1. Introducción
3.2. Compromiso de la dirección
3.3. Política de calidad
3.4. Responsabilidad y autoridad
3.5. Revisión por la dirección
4. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
4.1. Provisión de recursos
4.2. Recursos humanos
4.3. Competencia, toma de conciencia y formación
4.4. Infraestructura
4.5. Ambiente de trabajo
5. AUDITORÍAS
5.1. Introducción
5.2. Agentes que intervienen en una auditoría
5.3. Tipos de auditoría
5.4. Objetivo y frecuencia de las auditorías
5.5. Metodología de la auditoría de calidad
5.6. Funciones y responsabilidades del auditor