Tema Introductorio Tema 1. La comunicación como atención al ciudadano Tema 2. La comunicación con usuarios discapacitados Tema 3. La comunicación telefónica: elementos y funcionalidades Tema 4. Los sistemas de seguridad de las centralitas Tema 5. Centralitas telefónicas: características y funcionamiento Tema 6. Sistemas de transmisión de voz y datos: conceptos generales Tema 7. Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento Tema 8. Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión Tema 9. La selección en las comunicaciones. Tonos de información. Sistemas telefónicos Tema 10. Tarificación: conocimiento y utilización de las diferentes tarifas telefónicas Tema 11.Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista, medidas de protección individuales y colectivas