MÓDULO I.
a) Introducción.
b) ¿Qué es para ud. un conflicto?
c) ¿Por qué surgen los conflictos?.
d) Definición de conflicto.
e) Actitudes ante los conflictos.
f) ¿Qué es para ud. negociar?
g) ¿Qué es para ud. mediar?

MÓDULO II. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA NEGOCIACIÓN.

MÓDULO III. POR QUÉ SURGEN LOS CONFLICTOS. FUENTES DEL CONFLICTO. CAMPOS DE
TENSIONES.
a) Por qué surgen los conflictos. Fuentes. El desencadenamiento del conflicto
b) Fuentes del conflicto
c) Campos de tensiones
d) Incidencias de “terceras personas”, entidades o acontecimientos
e) Conflictos, pensamiento creativo y creatividad.

MÓDULO IV. ANÁLISIS DE PODERES.
a) Qué es el poder. Características
b) El empleo del poder
c) El poder en la Negociación

MÓDULO V. ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO. ESTILOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS.

MÓDULO VI. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO.
a) Posiciones e intereses.
b) La Escucha activa
c) Mensajes Yo
d) Importancia del lenguaje o vocabulario
e) Pensar en suspensión

MÓDULO VII. LA NEGOCIACIÓN.
a) Concepto de negociación
b) Características de las partes enfrentadas
c) Plan estratégico.
d) La Comunicación entre los negociadores
e) Técnicas y Tácticas para negociar.
f) Gestión táctica y cierre

MÓDULO VIII. LA MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS
a) Concepto
b) Tipos de Mediación
c) Elementos de la mediación
d) El mediador
- Características del Mediador
- Quién puede ser mediador.
e) Posiciones e intereses.
f) Proceso de Mediación
g) Acuerdo final. Redacción Acuerdo o Protocolo

MÓDULO IX. FORMACIÓN DE GRUPO