ÍNDICE
• Tema 1: Elementos Básicos de Comunicación 1.1 Elementos de la comunicación 1.2 Trampas de la comunicación 1.3 Comunicación gestual, no verbal 1.4 Reacciones típicas en situaciones límite 1.5 Influencia del lenguaje en la comunicación • Tema 2: Comportamiento Interpersonal 2.1 Diferencias individuales 2.2 Valores culturales 1.3 Comunicación gestual, no verbal 2.3 Saber escuchar 2.4 Modos de comunicación humana • Tema 3: : Técnicas de Comunicación 3.1 Tipología de interlocutores 3.2 Características de las intervenciones 3.3 Actitudes de acogida, espera, orientación 3.4 Técnicas para conversar, preguntar y orientar 3.5 Lo que no se debe hacer • Tema 4: Comunicación verbal y no verbal 4.1 Elementos de la comunicación 4.2 La comunicación oral 4.3 La comunicación no verbal • Tema 5: Saber escuchar 5.1 El proceso de la comunicación 5.2 El proceso del feed-back 5.3 Trampas de la Comunicación • Tema 6: El Teléfono 6.1. La acogida 6.2. La gestión de llamadas 6.3. Técnicas de conversación telefónica 6.4. Cómo afrontar las situaciones conflictivas • Tema 7: Técnicas Asertivas 7.1. La asertividad 7.2. El conflicto • Tema 8: Técnicas de Expresión Oral 8.1. Causas y efectos de la expresión 8.2. Hablar en público • Tema 9: Introducción a la PNL 9.1. La comunicación eficaz 9.2. La relación positiva