En estos momentos el centro INENCA BUSINESS SCHOOL no tiene la matrícula abierta para este curso.
Objetivos: Al iniciar la formación, el alumno estudiará el marco legal que enmarca el sector industrial y la prestación de servicios en talleres, así como la normativa que regula la tramitación de reformas en vehículos. Una vez adquiridos estos conocimientos, el alumno conocerá las herramientas necesarias para planificar su trabajo en la recepción de un taller de forma eficaz, teniendo en cuenta elementos como el cumplimiento de las obligaciones reglamentarias, las funciones de atención al cliente, la organización de la plantilla y el control de la contabilidad del taller. Por otro lado, el estudiante también tratará temas como la prevención de riesgos laborales en un taller automovilístico o las pautas generales de atención al cliente. Para finalizar, el estudiante podrá adquirir experiencia laboral durante la realización de prácticas profesionales en una empresa del sector automovilístico.
Requisitos: No se poseen requisitos previos.
A quién va dirigido: El Curso de Recepcionista en Talleres de Automóviles + Técnico Experto en Atención al Cliente está diseñado para todas aquellas personas que quieran enfocar su carrera laboral hacia el sector automovilístico, y en especial, en el área de recepción en talleres automovilísticos.
PARTE 1. RECEPCIONISTA ENTALLERES DE AUTOMÓVILES.
Unidad didáctica 1. Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres.
Unidad didáctica 2. Los talleres y la legislación aplicable a las reformas
Unidad didáctica 3. Atención al cliente y organización del taller mecánico.
Unidad didáctica 4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas.
Unidad didáctica 5. La comunicación en la empresa.
Unidad didáctica 6. La comunicación oral i.
Unidad didáctica 7. La comunicación telefónica.
Unidad didáctica 8. Comunicación escrita.
Unidad didáctica 9. Calidad en el servicio de atención al cliente.
Unidad didáctica 10. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración.
PARTE 2. TÉCNICO EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE
Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor.
Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.
Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente.
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