Objetivos: La formación de recepcionista de hotel te permitirá abrirte paso en un mercado cada vez más competitivo, pues el ocio se ha convertido en uno de los negocios que más publico atraen. Por eso ahora el portal formativo Lectiva.com te presenta este curso en Recepcionista De Hotel Con Prácticas, que te brinda la Escuela Superior Carval. Dispondrás de un amplio temario en el que podrás aprender desde el funcionamiento y organigrama de un hotel hasta los protocolos en el sector de la hostelería o las claves en la atención al cliente. Con este amplio y completo temario cocerás las funciones principales de recepción, adquirirás conocimiento de la oferta hotelera, cómo funcionan las reservas y parametrización informática del departamento de recepción, además de la facturación y caja (control y realización de operaciones originadas durante la estancia y salida del cliente), entre otros puntos a tratar. Si este apasiona el ámbito de la hotelería, no dejes pasar esta oportunidad de formarte y comenzar a dedicarte a lo que más te gusta, solo comunícate con nosotros por medio del portal Lectiva.com, y te estaremos otorgando toda la información necesaria para que puedas comenzar a formarte y lograr el éxito.
Requisitos: No se pide ningún requisito.
A quién va dirigido: Este curso va dirigido a cualquier persona que quiera formarse en una materia concreta o ampliar los conocimientos que ya tiene.
1. LA RECEPCIÓN DE LAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO (SUPERVISIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN)
1.1. El departamento de recepción
1.2. Ubicación de la recepción
1.3. Subdepartamentos de recepción
1.4. Funciones principales de recepción
1.5. Estructura organizativa dentro de la empresa hotelera
1.6. Categorías profesionales en recepción (consejería, teléfonos)
1.7. Cuantificación de la plantilla de recepción
1.8. Relaciones interdepartamentales de recepción
1.9. Organización y control de las actividades de recepción
1.10. Control de personal
1.11. Adaptación al contexto a la hora de controlar, organizar e innovar
2. RESERVAS Y PARAMETRIZACIÓN INFORMÁTICA DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
2.1. Plantilla
2.2. Objetivos, funciones y tareas del subdepartamento de reservas
2.3. Conocimiento de la oferta hotelera
2.4. Conocimiento de contratos
2.5. Fuentes de reservas
2.6. Sistemas o canales de reservas
2.7. Tipos de reservas
2.8. Otras informaciones sobre el establecimiento hotelero
2.9. Precios
2.10. Cupo
2.11. Cardex
2.12. Diagrama de reserva de una plaza hotelera
2.13. La hoja de reservas
2.14. Recorrido de la hoja de reservas
2.15. El planning
2.16. Libro de reservas
2.17. Lista de llegadas previstas
2.18. Previsiones
2.19. Relaciones interdepartamentales
3. MOSTRADOR (FORMALIZACIÓN DE OPERACIONES PREVIAS A LA ENTRADA DEL CLIENTE)
3.1. Plantilla
3.2. Objetivos, tareas y funciones
3.3. Diagrama de solicitud de habitación
3.4. Análisis de la previsión de ocupación del día
3.5. Revisión de la lista de llegadas
3.6. Control de no show
3.7. Ampliación de estancias
3.8. Control de salidas
3.9. Despedida de huéspedes
3.10. Control de salida de equipaje
3.11. Llegadas tempranas
3.12. Asignación de habitaciones de la lista de llegadas
3.13. Aviso de colocación de camas supletorias y cunas
3.14. Atenciones casa
3.15. Registro de llegadas
3.16. Edición de llaves
3.17. El parte de viajeros
3.18. Control de equipajes de llegada
3.19. Apertura de factura
3.20. Acompañamiento a la habitación
3.21. Cambio de habitación
3.22. Control de estatus de las habitaciones
3.23. Información interna y externa del establecimiento
3.24. Servicio de comunicaciones
3.25. Realización de tareas en nombre de los clientes
3.26. Lista de no shows
3.27. Listado de habitaciones ocupadas, personas alojadas y salidas previstas
3.28. Previsión de ocupación y régimen
3.29. Comunicación de averías
3.30. Pedido de almacén
3.31. Elaboración de estadísticas
3.32. Quejas y reclamaciones
4. FACTURACIÓN Y CAJA (CONTROL Y REALIZACIÓN DE OPERACIONES ORIGINADAS DURANTE LA ESTANCIA Y SALIDA DEL CLIENTE)
4.1. Plantilla
4.2. Tareas y funciones de facturación y caja
4.3. Cuentas de facturación
4.4. El proceso de facturación
4.5. Sistema manual de facturación
4.6. Facturación informatizada
4.7. La factura
4.8. Partes de control
4.9. Liquidación o control de deducciones
4.10. Liquidación de créditos
4.11. Registro y control de consumos
4.12. Cuadre de producción y cierre del día
4.13. Salida de los huéspedes
4.14. Sistemas de pago
4.15. Cambio de moneda extranjera
4.16. Liquidación de caja
4.17. Liquidación de la recaudación del día
4.18. Control de cajas de seguridad
5. SEGURIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO
5.1. El servicio de seguridad
5.2. La Organización Mundial del Turismo y la seguridad del turismo
5.3. Normativa en materia de seguridad
5.4. Protección contra incendios
5.5. Prevención contra robos y hurtos
5.6. Protección a personalidades
5.7. Seguros. Riesgos que cubren
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Objetivos: - Aprende las características de cada tipo de establecimiento turístico y la estructura organizativa de un hotel.- Conoce las funciones del personal de conserjería y el night audit, así ...
Si desea adquirir conocimientos sobre los aspectos fundamentales de la recepción en un hotel y además quiere aprender inglés para desenvolverse en este ámbito este es su momento, con el Curso Online ...
Al igual que en otros sectores laborales o personales, para los Recepcionistas de Hoteles pueden darse numerosos casos de emergencias donde los primeros auxilios pueden llegar un factor determinante ...
La doble titulación de recepcionista de hotel y atención al cliente está destinado a empresarios, emprendedores o trabajadores en el sector comercial y atención al público. Permite conocer ...
Los hoteles cada vez demandan más personal cualificado para prestar sus servicios, que posean buenas capacidades, habilidades y aptitudes para las funciones que tienen que desempeñar.De entre ellos, ...
Los hoteles cada vez demandan más personal cualificado para prestar sus servicios, que posean buenas capacidades, habilidades y aptitudes para las funciones que tienen que desempeñar.De entre ellos, ...
A quién va dirigido: dirigido a todas aquellas personas que quieras especializarse en la atención al público en el ámbito hotelero.
Objetivos: - Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción.- Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción.- Analizar los procesos ...
Objetivos: - Analizar los procesos administrativos de reserva de habitaciones y otros servicios propios de alojamientos.- Reconocer distintas estrategias de comunicación comercial adecuadas a ...
Objetivos: Gestionar las reservas. Formalizar las entradas y salidas de los clientes. Atender a los clientes durante su estancia. Registrar y controlar los servicios consumidos por los clientes. ...
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