Introducción. El protocolo: concepto y tipos

1. Origen del protocolo. 
2. Principios del protocolo. 
3. Tipos de protocolo.

Tema 1. Las presentaciones

1. Consideraciones generales. 
2. Las presentaciones en la empresa. 
3. Las presentaciones en la vida social. 
4. El saludo, la despedida. 
5. Tratamiento de tú o de usted. 
6. La acogida de una visita en nuestra empresa. 

Tema 2. La imagen personal

1. Integrantes de una buena imagen personal. 
2. La indumentaria masculina. 
3. La indumentaria femenina. 

Tema 3. De negocios por el mundo

1. Introducción. 
2. Países occidentales. 
3. Países escandinavos: Dinamarca, Suecia, Noruega. 
4. Hispanoamérica. 
5. Países árabes. 
6. Países orientales. 

Tema 4. La comunicación escrita

1. Comunicados empresariales. 
2. Correspondencia oficial con administraciones e instituciones. 
3. Correspondencia personal. 

Tema 5. La comunicación oral

1. La atención al teléfono. 
2. Hablar en público. 
3. La conversación. 

Tema 6. Las relaciones sociales en los negocios

1. Introducción. 
2. El menú, la espera, la despedida. 
3. Distintos tipos de invitaciones: desayuno, vino español, cena, tentempié, cóctel. 
4. Preparativos para la organización de una comida. 
5. Los buenos modales en la mesa. 

Tema 7. El protocolo en el coche

1. El protocolo en el coche. 

Tema 8. Los regalos de empresa

1. Introducción. 
2. El regalo personalizado. 
3. El regalo corporativo. 
4. El regalo promocional. 
5. El regalo a los empleados. 
6. El regalo a los acompañantes. 
7. Recomendaciones. 
8. Un regalo para cada ocasión. 

Tema 9. La organización de actos empresariales

1. Planificación de un acto público. 
2. Funciones del departamento de protocolo en lo relativo a la organización de actos de empresa. 
3. Preparación, desarrollo y seguimiento de los actos empresariales. 
4. La organización de actos. 

Tema 10. Protocolo oficial español

1. Clasificación de los actos. 
2. El Rey. 
3. Las banderas. 
4. Los himnos. 
5. Tratamientos. 
6. Regulación legislativa.