1. Tipos de incidencias en la interconexión de redes públicas y privadas.

1.1. Clasificaciones.

1.2. Ejemplos.



2. Herramientas de diagnóstico y notificación de incidencias en dispositivos de interconexión de redes.

2.1. Analizadores de protocolos.

2.2. Herramientas «help-desk».



3. Procedimientos de gestión de incidencias.

3.1. Aislamiento y diagnóstico de incidencias.

3.2. Los planes de contingencia.

3.3. Procedimientos sistemáticos de resolución de incidencias.