Objetivos: - Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes - Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos - Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes - Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información
A quién va dirigido: Este Postgrado de Inglés para la Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Comercio y Marketing y quieran especializarse en Inglés para la Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor.
Objetivos: - Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo todo aquello que requiere conocer para desempeñar funciones de docente en un centro de formación o academia privada.- Adquirir las ...
Objetivos: - Formar a los estudiantes para que apliquen sus conocimientos lingüísticos acerca de la lengua inglesa al campo práctico de su enseñanza como lengua extranjera.- Relacionar competencias ...
Objetivos: Los objetivos de nuestro Postgrado en Inglés C1 Advanced para Educación y Formador de Formadores + Doble Titulación Universitaria son muy claros y te ayudarán a formarte en Inglés. ...
El curso ofrece una formación preparatoria diseñada para que los alumnos consigan las capacidades y los conocimientos necesarios para enseñar inglés como lengua extranjera de forma competente, ...
UNIDAD DIDÁCTICA UNIDAD DIDÁCTICA 1 Introductions (Presentaciones) UNIDAD DIDÁCTICA 2 The Family (La Familia) UNIDAD DIDÁTICA 3: A City Tour (Una visita a la ...
* Programa orientativo en función del ritmo del curso. 1. El Futuro con ‘going to y will’. Comparativos y superlativos ‘as….as, mor/less tan’ 2. Uso de ...
In the Chalet On the ski slopes Recycling At the harbour Mount Kilimanjaro Banking Operations Comparing Products Making a Sale Negotiating Cultural Exercises Trouble with ...
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