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UD1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado 1.1 El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Características generales: El entorno y el mercado. 1.2 Importancia del transporte. 1.3 Los modos de transporte: Transporte multimodal, operaciones de modos múltiples de transporte. 1.4 El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajes e inconvenientes. 1.5 Productos y servicios principales. 1.6 Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte). 1.7 Formas de explotación. 1.8 Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales. 1.9 Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga. 1.10 Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad. UD2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación 2.1 El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso. 2.2 La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto de los trabajadores, tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera. 2.3 La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora. 2.4 Autorizaciones de transporte. 2.5 El contrato de transporte. 2.6 Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil. 2.7 Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros. 2.8 Documentos de acompañamiento al servicio de transporte. 2.9 Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago. 2.10 Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones. UD3. Imagen de marca de la empresa de transporte 3.1 Actitudes del conductor e imagen de marca. 3.2 Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor. 3.3 Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales. 3.4 Las funciones del conductor en su actividad. 3.5 Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa. UD4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente 4.1 Tarificación del transporte. Clases. 4.2 Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes. 4.3 Quejas o Reclamaciones. 4.4 Satisfacción del cliente.