TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN

1 Aspectos básicos de la venta

1.1 El proceso de compra-venta

1.2 Motivaciones de compra-venta

1.3 El vendedor

1.4 Personalidad del vendedor

1.5 Video Resumen

1.6 Aplicaciones Practicas

1.7 Cuestionario: Aspectos básicos de la venta

2 La planificación

2.1 Errores y soluciones

2.2 Que es planificación

2.3 Video Resumen

2.4 Aplicaciones Practicas

2.5 Cuestionario: La planificación

3 La comunicación

3.1 Fases de la comunicación

3.2 Problemas de la comunicación

3.3 Personalidades de los actores de la comunicación

3.4 Interacción de caracteres

3.5 Comportamientos

3.6 Video Resumen

3.7 Aplicaciones Practicas

3.8 Cuestionario: La comunicación

4 Contacto o aproximación

4.1 El contacto. Métodos de contacto

4.2 Ejemplo de contacto o aproximación

4.3 Técnica de preguntas

4.4 Puntos clave en la etapa de contacto

4.5 Orden en el contacto

4.6 Video Resumen

4.7 Aplicaciones Practicas

4.8 Cuestionario: Contacto o aproximación

5 Presentación y demostración

5.1 La presentación

5.2 Presentación efectiva

5.3 La demostración

5.4 La demostración efectiva

5.5 Elementos de demostración

5.6 Video Resumen

5.7 Aplicaciones Practicas

5.8 Cuestionario: Presentación y demostración

6 Las objeciones I

6.1 Sentido de las objeciones

6.2 El vendedor y las objeciones

6.3 Tipos de objeciones

6.4 Tratamiento de las objeciones

6.5 Descripción de objeciones

6.6 Video Resumen

6.7 Aplicaciones Practicas

6.8 Cuestionario: Las objeciones I

7 Las objeciones II

7.1 Descripción de objeciones

7.2 Video Resumen

7.3 Aplicaciones Practicas

8 Técnicas frente a las objeciones

8.1 Normas generales frente a las objeciones

8.2 Objeción - apoyo

8.3 Descubrir la verdadera objeción

8.4 Conformidad y contraataque

8.5 Prever la objeción

8.6 Retrase la respuesta

8.7 Negación de la objeción

8.8 Admisión de la objeción

8.9 Video Resumen

8.10 Aplicaciones Practicas

8.11 Cuestionario: Técnicas frente a las objeciones

9 El cierre de la venta

9.1 Señales del cliente

9.2 Técnicas de cierre

9.3 Cierres de remate

9.4 Video Resumen

9.5 Aplicaciones Practicas

9.6 Cuestionario: El cierre de la venta

10 Otros modelos de ventas

10.1 Venta a grupos

10.2 Planificación de las ventas

10.3 Actuación de participantes

10.4 Venta de puerta fría

10.5 Normas generales

10.6 Teléfono y correo

10.7 Video Resumen

10.8 Aplicaciones Practicas

11 Técnicas de negociación

11.1 El proceso de negociación

11.2 Antes de la negociación

11.3 El grupo negociador

11.4 La comunicación

11.5 Aprender a negociar

11.6 Fases de la negociación

11.7 Tácticas y trucos

11.8 Poderes y habilidades

11.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta

11.10 Concesiones

11.11 El tiempo en la negociación

11.12 Errores mas comunes en una negociación

11.13 Supuesto practico

11.14 Cuestionario: Técnicas de negociación

12 Presentaciones orales eficaces

12.1 Planificación de una presentación

12.2 Tipos de presentaciones

12.3 El mensaje

12.4 Elementos de apoyo

12.5 Comunicación verbal

12.6 Comunicación verbal

12.7 Imagen personal

12.8 El miedo escénico

12.9 Improvisar

12.10 Preguntas del publico

12.11 Evaluación

12.12 Supuesto practico

12.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces

12.14 Cuestionario: Cuestionario final

TÉCNICAS DE MARKETING

1 Las 4P del marketing-mix

1.1 Descripción de las 4P del marketing-mix

1.2 Precio

1.3 Distribución

1.4 Promoción

1.5 Producto

1.6 Cuestionario: Las 4P del marketing-mix

2 El comportamiento del consumidor

2.1 El concepto necesidad como base del mercado

2.2 La escala de las necesidades

2.3 Consumismo, consumerismo y otras actitudes de compra

2.4 Compra compulsiva y compra impulsiva

2.5 Movimientos consumersitas

2.6 Comercio solidario

2.7 Compras para la salud

2.8 Grupos emergentes de compra

2.9 Aventureros y conservadores

2.10 Cuestionario: El comportamiento del consumidor

3 El producto

3.1 Concepto de producto

3.2 Ciclo de vida del producto

3.3 Reposicionamiento del producto

3.4 Obsolescencia planificada

3.5 Estacionalidad

3.6 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta

3.7 Producto puro y producto añadido

3.8 Competencia directa y producto sustitutivos

3.9 La importancia de la marca

3.10 Gama y línea de producto

3.11 Cuestionario: El producto

4 Promoción

4.1 El concepto promoción

4.2 La publicidad

4.3 Tipos de soporte publicitario

4.4 Principios de percepción aplicados a la publicidad

4.5 Los efectos de la publicidad

4.6 Cuestionario: Promoción

5 El precio

5.1 El valor de las cosas

5.2 El precio y la demanda

5.3 El precio psicológico

5.4 La fórmula del precio

5.5 El punto muerto del beneficio

5.6 La fijación del precio

5.7 El precio de mercado

5.8 El beneficio final

5.9 La flexibilidad de la demanda

5.10 Cuestionario: El precio

6 La distribución

6.1 La distribución en la actualidad

6.2 Producir y distribuir just in time

6.3 Las grandes superficies

6.4 El merchandising en las grandes superficies

6.5 El packaging

6.6 La PLV

6.7 Cuestionario: La distribución

6.8 Cuestionario: Cuestionario final Principio de Marketing

MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

1 Consideraciones generales

1.1 Definición de Redes Sociales

1.2 Concepto de marketing-mix

1.3 Integración de las Redes Sociales

1.4 Tipos de Redes Sociales

1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales

1.6 Cuestionario: Consideraciones generales

2 Organización del trabajo en Redes Sociales

2.1 Introducción

2.2 Escuchar

2.3 Planificar la estrategia

2.4 Crear compromiso

2.5 Medir y evaluar

2.6 Definir una rutina

2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

3 Medición de la estrategia en Redes Sociales

3.1 Introducción

3.2 Definir el objetivo

3.3 Monitorización

3.4 Plan de contingencia

3.5 Herramientas para el análisis del Social Media

3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

4 Uso de las principales Redes Sociales

4.1 Facebook

4.2 Twitter

4.3 Vídeo marketing en YouTube

4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web

4.5 Linkedin

4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales

5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook

5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter

5.3 Cuestionario: Consideraciones generales

6 La necesidad de crear un blog

6.1 Introducción

6.2 Selección de la plataforma de blog

6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress

6.4 Explotación del blog corporativo

6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog

6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog

7 Éxito y errores en Social Media

7.1 Introducción

7.2 Estrategia de blogging

7.3 Presencia en Facebook

7.4 Presencia en Twitter

7.5 Presencia en YouTube

7.6 Resumen caso de éxito

7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales

7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media

8.1 Marketing mobile

8.2 Qué es el Marketing viral

8.3 Cómo funciona el Marketing viral

8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral

8.5 Técnicas de Marketing viral

8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral

8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral

8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz

8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

9 Community manager

9.1 Definiciones

9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager

9.3 Las 7 Ces del Community Manager

9.4 Cuestionario: Community manager

9.5 Cuestionario: Cuestionario final

PRESENTACIONES ORALES EFICACES

1 Presentaciones orales eficaces

1.1 Planificación de una presentación

1.2 Tipos de presentaciones

1.3 El mensaje

1.4 Elementos de apoyo

1.5 Comunicación verbal

1.6 Comunicación no verbal

1.7 Imagen personal

1.8 El miedo escénico

1.9 Improvisar

1.10 Preguntas del público

1.11 Evaluación

1.12 Supuesto práctico

1.13 Cuestionario: Cuestionario final