1. ADMINISTRATIVO COMERCIAL

1 Ubicación profesional en el mercado de trabajo

2 Técnicas administrativas de oficina

3 Técnicas de secretariado Comunicación escrita

4 Técnicas administrativas de aprovisionamiento

5 Técnicas de administración comercial

6 Técnicas de relación comercial

2. ATENCIÓN AL CLIENTE

1 Qué significa Servicio al Cliente

2 Tipos de clientes

3 Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta

3. MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

1 Consideraciones generales

2 Organización del trabajo en Redes Sociales

3 Medición de la estrategia en Redes Sociales

4 Uso de las principales Redes Sociales

5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales

6 La necesidad de crear un blog

7 Éxito y errores en Social Media

8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media

9 Community manager

4. DEPENDIENTE DE COMERCIO

1 La comunicación

2 La comunicación oral y no verbal

3 La comunicación escrita

4 El producto como elemento de la venta

5 El nuevo vendedor profesional

6 La venta y el marketing

7 Técnicas de venta

8 Introducción a la gestión de stocks

9 Características y hábitos del consumidor habitual

10 La fachada del punto de venta

11 El espacio de venta

5. ESCAPARATISMO

1 Principios básicos del escaparatismo

2 Objetivos Comerciales del Escaparate

3 Historia del Escaparatismo

4 La percepción sensitiva

5 Principios básicos de la comunicación en el punto de venta

6 Comunicación y escaparatismo

7 Elementos que intervienen en la animación de un escaparate

8 Rotulación y serigrafía

9 Localización exterior

10 Adecuación de la imagen del escaparate

11 Escaparatismo - presupuesto y programación

12 Principios básicos para el diseño y montaje de un escaparate

13 Ratios de control y stands

14 El color

15 La iluminación

16 Tipos de clasificaciones

6. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA

1 Condicionantes del marketing

2 Estudio de mercados

3 El mercado

4 Política de productos

5 Política de precios

6 Política de distribución

7 La comunicación

8 Política de comunicación

9 Publicidad

10 Promoción - relaciones públicas y merchandising

11 El perfil del vendedor

12 La fachada del punto de venta

13 El espacio de venta

14 La venta como proceso

15 Características y hábitos del consumidor habitual

16 Tipología de la venta

17 Técnicas de ventas

18 Estrategia de ventas

19 Merchandising

7. TECNICAS DE MARKETING

1 Condicionantes del marketing

2 Estudio de mercados

3 El mercado

4 Política de productos

5 Política de precios

6 Política de distribución

7 La comunicación

8 Política de comunicación

9 Publicidad

10 El perfil del vendedor

11 La venta como proceso

12 Tipología de la venta

13 Técnicas de ventas

14 Estrategia de ventas

8. TECNICAS DE VENTA Y NEGOCIACIÓN

1 Aspectos basicos de la venta

2 La planificacion

4 Contacto o aproximacion

5 Presentacion y demostracion

6 Las objeciones I

7 Las objeciones II

8 Tecnicas frente a las objeciones

9 El cierre de la venta

10 Otros modelos de ventas

11 Tecnicas de negociacion

12 Presentaciones orales eficaces

9. TELEMARKETING

1 Conceptos básicos de marketing

2 Administración de clientes

3 Telemarketing

4 La comunicación y la conducta del consumidor

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente

6 Estudio del cliente

7 Atención al cliente

8 Técnicas de venta

9 Marketing e Internet

10. INGLES PARA COMERCIANTES

1 Presentación y funcionamiento del curso

2 Continuación

3 Formular preguntas

4 Formación de una frase completa

5 En la ciudad

6 Describir brevemente

7 Direcciones en la ciudad

8 Transporte público

9 Establecimientos comerciales

10 Aeropuerto

11 Alojamiento

12 En la tienda

13 Eligiendo ropa

14 Eligiendo zapatos

15 Farmacía

16 Peluquería

17 Corrida de toros

18 Espectáculos

19 Comidas y bebidas

20 Reclamaciones

21 Apéndice