INTRODUCCIÓN

ÍNDICE

I-ÁREA FRONT OFFICE.

I-1-OPERACIÓN DEL ÁREA.
I-1-a-Planificación de los horarios de trabajo.
I-1-b-Mejora Continua de Servicio (MCS)

I-2-Organización del Área
I-2-1-Asignación de Habitaciones y Check In.
I-2-2- Room Move.
I-2-3-Mensajes para Huéspedes.
I-2-4- Early Check In y Late Check Out.
I-2-5- Pagos, Check Out, Facturación y Caja.
I-2-5-1-Pagos
I-2-5-1-a-Tipos de Cancelación de Cuentas.
I-2-5-1-b-Instrucciones de Pagos.
I-2-5-1-c-Modalidades de Pagos.
I-2-5-2-Check Out.
I-2-5-3-Caja.
I-2-6-Control de Discrepancias.
I-2-7-Operación de Grupos.
I-2-8-Night Audit.
I-2-9-Sistema Operativo Manual.
I-2-10- Wake Up Calls - Servicio de Despiertes.
I-2-11-Servicio de Excursiones

I-3-Área Bell Boys, Porteros y Garajistas.
I-3-1-Área Bell Boys.
I-3-1-a-Control de Correspondencia.
I-3-1-b-Organización antes del Ingreso de Grupos.
I-3-2-Portero.
I-3-3-Garajista.

I-4-Guest Relations.
I-5-Guests Services.
I-6-Seguridad.
I-7-Cierre.