• Gestión administrativa para el asesoramiento de productos y servicios financieros de pasivo
• Gestión administrativa para el asesoramiento de productos de activo
• Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios

MÓDULO 2.-GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE CAJA

• Gestión y control administrativo de las operaciones de caja
• Gestión y análisis contable de las operaciones económico-financieras

MÓDULO 3.-ATENCIÓN Y TRAMITACIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

• Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

• 1 Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera
• 2 Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera
• 3 Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones

MÓDULO 5.-OFIMÁTICA

• Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico
• Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
• Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo
• Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
• Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

• 1 La organización de la función comercial
• 2 Criterios básicos del seguro
• 3 El marketing de servicios
• 4 La prospección de clientes

MÓDULO 7.- EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN Y VENTA DE SEGUROS

• 1 Técnicas de comunicación
• 2 Técnicas de negociación y venta
• 3 Condiciones y características del contrato de seguros
• 4 Elaboración y presentación de proyectos

MÓDULO 8-. EL SERVICIO DE ASISTENCIA AL CLIENTE DE SEGUROS

• 1 Atención y fidelización de clientes
• 2 El asesoramiento durante la vigencia del contrato
• 3 La gestión de cartera

• 1 El control de gestión
• 2 Indicadores y ratios de control interno
• 3 La gestión de la red agencial

• 1 La información en la actividad financiera
• 2 Los fundamentos del hardware
• 3 Los fundamentos del software
• 4 Ofimática y trabajo en red
• 5 Cooperación inter-empresarial en servicios financieros
• 6 Organización y gestión de archivos
• 7 Gestión de base de datos

• 1 La salud y la seguridad laboral
• 2 Factores de riesgos
• 3 Los siniestros y robos
• 4 Higiene y calidad de ambiente