UD1. Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés 1.1 Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional. 1.2 Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional. 1.3 Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística. 1.4 Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística. 1.5 Expresiones fonéticas habituales. 1.6 Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional. UD2. Operativa específica de logística y transporte en inglés 2.1 Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte. 2.2 Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales. 2.3 Términos comerciales, financieros y económicos. 2.4 Condiciones de transporte. 2.5 Cumplimentación de documentos del transporte. 2.6 Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros. 2.7 Procedimientos de tránsito internacional. UD3. Atención de incidencias en inglés 3.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. 3.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. 3.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita. 3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. 3.5 Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. 3.6 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 3.7 Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica. 3.8 Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte. 3.9 Documentación escrita en relación a imprevistos. 3.10 Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional. 3.11 Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional. 3.12 Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia. 3.13 Mecánica. Averías. UD4. Comercialización de servicios de transporte en inglés 4.1 Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación. 4.2 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros. 4.3 Tipos de vehículos. Plazos de entrega. 4.4 Condiciones de transporte y modos de pago. 4.5 Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/ proveedores extranjeros. 4.6 Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores. 4.7 Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor. 4.8 Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte. 4.9 Presentación de productos/servicios. 4.10 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros. UD5. Comunicación comercial escrita en inglés 5.1 Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica. 5.2 Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés. 5.3 Redacción de correspondencia comercial. 5.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés. 5.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés. 5.6 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. 5.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes. 5.7.3 Correo electrónico. 5.7.4 Carta u otros análogos.