Capítulo 1 - Secretariado, carrera profesional, formación y empleo
1.1. Introducción
1.2. Breve repaso histórico
1.3. La carrera del profesional del secretariado
1.4. Empleo

Capítulo 2 - Habilidades sociales, etiqueta y protocolo
2.1. Introducción
2.2. Habilidades sociales
2.3. Asertividad
2.4. Habilidades de negociación
2.5. Tratamiento de reclamaciones
2.6. Imagen profesional/personal
2.7. La imagen de la empresa
2.8. Etiqueta y protocolo en la empresa

Capítulo 3 - Organización del trabajo.
3.1. Introducción
3.2. Eficacia y eficiencia
3.3. Técnicas y procedimientos de simplificación del trabajo
3.4. El enfoque del trabajo como proyecto
3.5. Distribución del trabajo
3.6. Ergonomía del puesto de trabajo
3.7. Estilos de liderazgo.
3.8. Estilos de organización.
3.9. Trabajar con calidad

Capítulo 4 - Gestión del tiempo
4.1. Introducción
4.2. Análisis del tiempo
4.3. Ladrones de tiempo.
4.4. Técnicas y habilidades para la gestión del tiempo.
4.5. Establecimiento de prioridades
4.6. La agenda

Capítulo 5 - Los viajes
5.1. Introducción
5.2. La función del secretariado en la gestión de viajes
5.3. Aspectos a considerar.
5.4. Viajes de negocios
5.5. Viajes corporativos: grupos
5.6. Normativas

Capítulo 6 - Organización de reuniones.
6.1. Introducción
6.2. Concepto de reunión
6.3. Tipos de reunión
6.4. Claves para organizar reuniones
6.5. Documentos

Capítulo 7 - Organización de eventos
7.1. Introducción
7.2. La función del profesional del secretariado en la organización de eventos
7.3. Concepto de evento
7.4. Puntos clave en la organización de eventos.
7.5. Tipos de evento
7.6. Gestión de
7.7. Estudio de un caso paradigmático: organización de congresos.