TEMARIO

1. Claves del proceso comunicativo y de la comunicación interpersonal

2. Principios de psicología de la comunicación interpersonal

2.1. Análisis Transaccional de Eric Berne. Estados del yo

2.2. Análisis Transaccional de Eric Berne. Transacciones

2.3. Programación Neurolingüística (PNL)

3. Claves del protocolo emocional

4. Claves del proceso de comunicación con clientes

4.1. Comunicación verbal

4.2. Comunicación no verbal (1) . Comunicación no verbal (2)

4.3. La imagen profesional

5. Tipos y técnicas de comunicación archivo

5.1. Comunicación cara a cara

5.2. Atención y cortesía telefónica

5.3. Netetiqueta

6. Gestión de situaciones problemáticas

6.1. Respondiendo preguntas complicadas

6.2. comportamientos problemáticos

6.3.Técnicas para decir NO