No se puede hablar de orientación a cliente, mejora continua, gestión del conocimiento, eficacia y eficiencia entre otros sin hablar de Gestión por Procesos. Es un cambio de paradigma frente a la gestión tradicional jerárquica, heredada de las plantas fabriles en la revolución industrial de principios del siglo XX. En nuestro mundo actual cambiante y caracterizado por la competencia, es necesario evolucionar y no únicamente en tecnología sino en cuestiones organizativas que nos permitan entregar productos/servicios de valor.

Índice:

0. Introducción

1. El cliente

2. Procesos

3. Gestión por procesos

4. ¿Cómo implantarlo?