Curso de GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS V
Resumen del curso
Temario completo de este curso
1. Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
2. Técnicas de comunicación con personas usuarias.
3. Tipologías de alarmas.
4. Tipologías de llamadas entrantes.
5. Tipos de actuación y recursos.
6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
7. Protocolos de actuación.
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