0 Presentación 1 El libro y su legislación en España 1.1 Ley del Libro 9_1975 de 2 de marzo 1.2 Impuestos en España_IVA 1.3 Impuestos en la Unión Europea 1.4 Cuestionario: El libro y su legislación en España 2 Hablamos del libro 2.1 Aspectos técnicos del libro 3 Creación de una librería 3.1 Análisis sociológico de la zona y su entorno 3.2 Modelo de sociedad 3.3 Otros aspectos a tener en cuenta 3.4 Perfil del futuro librero 3.5 Cuestionario: Creación de una librería 4 Herramientas fundamentales para la librería 4.1 Normas de identificación del libro 4.2 Clasificación Decimal Universal 4.3 Clasificación de la UNESCO 4.4 Sector de la edición 4.5 SINLI 4.6 Sugerencias de cartelería para detrás de la caja 4.7 Web de interés para libreros 4.8 Cuestionario: Herramientas fundamentales para la librería 5 La librería como centro de atracción 5.1 Acceso al libro en las estanterías 5.2 El escaparate 5.3 La caja de la librería 5.4 Cartelería para escaparates 5.5 Expositores de editores 5.6 Decálogo del buen escaparate 5.7 Sugerencia de cartelería para fechas de interés 5.8 Plan comercial anual 5.9 Calendario de escaparates y promociones 5.10 Premios más importantes 5.11 Cómo potenciar las ventas en una librería con los premios 5.12 Cuestionario: La librería como centro de atracción 6 Colocación del libro en el interior de la librería 6.1 Colocación interior del libro 6.2 Colocación de las estanterías 6.3 Reservas y encargos para clientes 6.4 Puntos calientes 6.5 Cómo facilitar al cliente información sin que tenga que preguntar 6.6 Flujos de clientes 6.7 Coste de un mal servicio al cliente 6.8 Cómo actuar ante el cliente 6.9 Una reflexión y una sugerencia 6.10 Significados de Servicio al cliente 6.11 La fidelización del cliente 6.12 La librería, un lugar apacible por su contenido_los libros 6.13 Cómo atraer al público a las librerías 6.14 Atención al comprador 6.15 Libros de texto 6.16 Cuestionario: Colocación del libro en el interior de la librería 7 La librería con prensa y revistas 7.1 Calendario de devoluciones 7.2 Punto caliente caja de prensa 7.3 Expositores de los editores 7.4 El almacén de la librería 8 La informática en la librería 8.1 Gestión informática 9 La librería y su gestión interna 9.1 Presentación de novedades 9.2 Entrada de libros 9.3 Carpeta de incidencias 9.4 Depósito en la librería 9.5 Distribución y venta externa 9.6 Trastienda para devoluciones 9.7 Hoja de devoluciones 9.8 Ciclo de público en la librería 9.9 Atención telefónica 9.10 Contestador automático 9.11 Cuestionario: La librería y su gestión interna 10 Planificación y gestión de la librería 10.1 Gestión de la librería 11 Cuadros de gestión 11.1 Estructuración porcentual de las ventas 11.2 El hurto en las librerías 11.3 Medidas de protección de una librería 12 La librería cultural 12.1 Financiación de actividades culturales de la librería 12.2 Ferias del libro de cada ciudad 12.3 Día del libro infantil-juvenil 12.4 Día Internacional del Libro 12.5 Difusión del modelo cultural 13 La librería y su ventaja competitiva 13.1 La ventaja competitiva y la librería del siglo XXI 13.2 Cuestionario: Cuestionario final