1. Planificación, organización y control.2. Sistema de gestión de la calidad.3. Certificación de los sistemas de calidad.4. Modelos de excelencia.5. Implantación y desarrollo de un sistema de gestión de calidad.6. Diagnóstico de la situación de partida: indicadores de calidad y autoevaluación.7. Metodología para la elaboración de un manual de calidad.8. Metodología para la identificación, definición y descripción de procesos y sus interrelaciones.9. Metodología de las acciones de mejora continua: El ciclo PDCA. Planificación de auditorías.10. Planes de formación en calidad: Objetivos. Acciones de formación. Seguimiento y evaluación de un plan de formación.11. Costes de calidad: Estructura de costes de calidad. Valoración y obtención de datos de coste.